Tickets und E-Mails an all-connect
Zentrale Postfächer
Bitte senden Sie Ihre E-Mail-Anfragen ausschließlich an das zentrale Postfach service@all-connect.net (bzw. bei Ticket-Antworten an auftrag@all-connect.net). Nur diese beiden Adressen werden durch unser Service Team regelmäßig abgefragt und zeitnah (MO-FR tagsüber meist binnen 4-8 Stunden Minuten) bearbeitet.
Cc:-Mails
Zur Vermeidung doppelter Bearbeitung bitten wir Sie, uns keine E-Mails per Cc: zu senden. Eine einzige E-Mail an die zentrale Adresse service@all-connect.net können wir am schnellsten für Sie bearbeiten.
Technisch können
Mitarbeiter Postfächer
E-Mails an Postfächer einzelner Mitarbeiter werden regelmäßig erst später nach-bearbeitet. Auf Grund von Urlauben, Krankheit oder (Außen-)Terminen kann ein Mitarbeiter zudem evtl. mehrere Tage nicht verfügbar sein - Ihre E-Mail bleibt dann gänzlich ungelesen.
Senden Sie E-Mails an Mitarbeiter-Postfächer daher nur im Einzelfall nach individueller Vereinbarung.
Siehe auch Verschlüsselte E-Mail mit all-connect
IT Service Management bzw. Tickets
Zur schnellen Bearbeitung Ihrer Anfragen und Aufträge setzen wir ein modernes IT Service Management ein. Dieses System bietet Ihnen eine transparent nachvollziehbare Qualitätssicherung.
Jede Ihrer Anfragen bearbeiten wir automatisch als Service-Vorgang, also als Ticket. Sie können uns wie gewohnt eine E-Mail an service@all-connect.net senden, uns während unserer Geschäftszeiten anrufen oder am einfachsten unseren Online-Service "Support anfordern" nutzen.
Rasche Bearbeitungszeiten
Um Ihnen eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, benötigen wir folgende Daten:
- Ihre Domain, Serverkennung oder Servername
- Ggf. betroffene E-Mail Adressen
- Wortlaut der Fehlermeldung oder genaue Angaben zum Problem
Senden Sie Ihre Anfrage immer über das IT Service Management:
- per E-Mail an service@all-connect.net oder
- über das IT Service Management Portal online
Nur über das IT Service Management können wir garantieren, dass Ihr Anliegen zuverlässig bearbeitet wird und nicht unnötig liegen bleibt. Wenn Sie einzelne Mitarbeiter direkt anrufen oder anschreiben, kommt es regelmäßig wegen Projekt- und Außeneinsätzen, Meetings oder wegen Abwesenheit (z.B. Urlaub) zu verlängerten Wartezeiten.
Etwaige definierte Reaktionszeiten können nur über das IT Service Management eingehalten werden!
Häufige Fragen und Antworten zum IT Service Management
Zur leichteren Orientierung haben wir für Sie häufige Fragen und Antworten zu diesem Thema zusammengestellt.
Warum verwendet all-connect ein IT Service Management?
Ein IT Service Management System ermöglicht es, den Informationsfluss zu steuern und zu optimieren: Informationen, die zur Bearbeitung von Aufgaben benötigt werden, können zielgerichtet zusammengefasst und schnell abgerufen werden.
Das bringt nicht nur Zeitersparnisse für den zuständigen Bearbeiter, sondern vor allem für Sie: Über die eindeutige Auftragsnummer (das Service Ticket) erhalten Sie stets aktuelle Statusmeldungen und erreichen immer den verantwortlichen Techniker. Ihr Auftrag wird zudem schneller bearbeitet.
Welche Vorteile habe ich durch das IT Service Management?
Ihre Anfragen und Aufträge erhalten eine eindeutige Vorgangsnummer, die während der gesamten Bearbeitung beibehalten wird (das Service Ticket). Hier sind alle Informationen zentral verfügbar und sofort eindeutig zuzuordnen. Sie können jederzeit alle Details zur Bearbeitung einsehen.
Daraus ergeben sich konkrete Vorteile:
- Ihre Anfragen werden schneller und zielgerichteter bearbeitet und vollständig gelöst.
- Sie können jede Änderung einsehen und erhalten transparente Einsicht auf Ihre Service Bearbeitung.
- Prozesse werden überwacht und ausgewertet, um unsere Service Qualität zu kontrollieren und zu verbessern.
- Themen aus der Vergangenheit können per E-Mail Antwort sofort auf frühere Lösungen Bezug nehmen.
- Interne und externe Abläufe werden effizienter koordiniert und sparen somit Kosten.
Die Win-win-Situation verspricht also einerseits Ihre Zufriedenheit und andererseits uns einen zufriedenen Kunden.
Behalte ich meinen persönlichen technischen Ansprechpartner?
Ja, selbstverständlich halten wir weiterhin mit Ihnen persönlichen Kontakt. Versprochen! Immerhin ist dies unsere Stärke und der zentrale Bestandteil unserer Dienstleistungen. Wir freuen uns also jederzeit über Ihren Anruf!
Was kostet das IT Service Management System?
In der Tat sind mit der Implementierung, der Software, der Weiterentwicklung und Systempflege sowie dem laufenden Reporting Kosten verbunden. Dennoch ist die Verwendung des IT Service Management System für Sie kostenfrei - im Gegenteil Sie sparen damit Geld: Siehe oben unter Vorteile.
Zum Hintergrund: Wir bereiten uns mit der Einführung standardisierter Bearbeitungswege auf die Qualitätszertifizierung nach ISO 9001 vor. Mit diesem Ziel vor Augen wollen wir uns weiter von Wettbewerbern absetzen und Ihnen den bestmöglichen Service bieten.
Kann ich einem bestimmten Mitarbeiter anfordern?
Ja, in Projekten ist dies möglich und wird oft praktiziert. Durch solche "Hauptansprechpartner" können wir IT Anlagen noch besser betreuen und dokumentieren.
In der täglichen Praxis wird unser ganzes Service Team Ihre Anfragen bearbeiten. Sie wird vorab geprüft und optimal an einen qualifizierten IT-Spezialisten zugewiesen. So können Sie sicher sein, dass Ihr Auftrag zu Ihrer vollsten Zufriedenheit und schnellstmöglich erledigt wird.
Das IT Service Management System ist super. Unterstützen Sie uns bei der Einführung?
Ja. Gerne beraten wir Sie in Abhängig von Ihren Geschäftsprozessen. Es gibt nützliche Varianten für Ihre Nutzung:
- Ein eigener Channel-Service über unser System
- Ein fertiges Hosting-System
- Der eigene interne IT Service Management Server
Was brauche ich um das IT Service Management verwenden zu können?
Sie benötigen nur einen Internetzugang und wahlweise einen Web-Browser oder ein E-Mail Programm. Damit können Sie das IT Service Management Portal aufrufen.
Eine Online Registrierung ist sofort möglich. Alternativ dazu können Sie uns wie gewohnt eine E-Mail an service@all-connect.net senden.
Ich habe einen Notfall. Wie erhalte ich schnelle Unterstützung?
Gerne rufen Sie uns parallel zu Ihrer Fehlermeldung im Service Management (per E-Mail oder Webzugriff) per Telefon an.
In Notfällen ist es wichtig, dass wir schnell alle verfügbaren Informationen zur Analyse erhalten. Der Wortlaut einer Fehlermeldung oder Screenshots sind schriftlich besser als eine mündliche Erklärung. Außerdem können Sie Ihrer Anfrage im IT Service Management online eine höhere Priorität zuweisen.
Bestimmte Fehler werden außerdem durch moderne Überwachungssysteme erkannt und automatisch alarmiert. In solchen Fällen lässt sich Ihre Service Management Anfrage einer ggf. bekannten Fehlerquelle zuweisen und Sie erhalten schneller Feedback zum aktuellen Status.