Geschäftszeiten und Feiertage
Wir sind für Sie da
Ticket online:
Support anfordern
Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.
E-Mail Support:
service@all-connect.net
Ihre E-Mail wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.
Telefon Hotline:
+49 (89) 55 296 -150 (international)
oder (0800) 060 8000 (kostenfrei in Deutschland)
Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.
Verfügbarkeit Telefon-Hotline
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline (für Kunden im Rechenzentrum oder mit SLA-Option) ist rund um die Uhr erreichbar.
Nachts und zu Nebenzeiten sowie zu Stoßzeiten wird Ihr Anruf zur Service-Annahme an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihnen
- Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang (Ticket) für Sie erstellen,
- etwaige Notfälle priorisiert als Service-Vorgang (Ticket) erstellen,
- Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen geben oder
- zu allgemeinen Anfragen Auskunft erteilen.
Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit (insb. für Notfälle) eine Zuordnung schneller vorgenommen werden kann!
Öffnungszeiten Büro
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt.
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. Google Maps).
24 Stunden Notfall-Service
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
- Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
- Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
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Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren. |
Aktuelle Hinweise zu Bearbeitungs- und Reaktionszeiten
Hinweise zu den Feiertagen 2023/24
Rund um Feiertage sowie dazugehörigen Brückentagen sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:
BETRIEBSURLAUB:
Weihnachten, Neujahr 2023/24, Heilige drei Könige: Donnerstag, 21.12.2023 bis Freitag, 05.01.2024
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können im Ausnahmefall auch jeweils eine Woche vor und nach den Ferien Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten.
Um mit uns schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden: service@all-connect.net
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!