Geschäftszeiten und Feiertage
Wir sind für Sie da:
| E-Mail: | service@all-connect.net |
| Online: | Support anfordern |
| Telefon: | +49 (89) 55 296 -150 - international |
| (0800) 060 8000 - kostenfrei innerhalb Deutschlands |
- Siehe auch
Öffnungszeiten Büro
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. Google Maps).
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt.
Verfügbarkeit Call-Center
Sie erreichen unsere telefonische Hotline täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr deutscher Zeit. In Neben- sowie zu Stoßzeiten wird Ihr Anruf auf unser Call-Center geschaltet. Die Kollegen können Ihnen hier
- zu allgemeinen Themen Auskunft erteilen,
- Informationen über ggf. aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen geben oder
- Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang (Ticket) für Sie erstellen.
Ihr Rückruf bzw. ihr Ticket wird während unserer regulären Geschäftszeiten dann meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.
Hinweise zu den Feiertagen 2019/20
Rund um Feiertage sind unsere Service-Zeiten wie folgt eingeschränkt:
Sie erreichen unsere telefonische Hotline täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr deutscher Zeit. In Neben- sowie zu Stoßzeiten wird Ihr Anruf auf unser Call-Center geschaltet. Die Kollegen können Ihnen hier
- Ostern: Büro geschlossen von Donnerstag, 18.04. bis Dienstag, 23.04.2019
- Maifeiertag: In der Woche der Brückentage um Mittwoch, den 01.05.2019 ist mit längeren Wartezeiten zu rechnen
- Christi Himmelfahrt: Büro geschlossen von Donnerstag, 30.05. bis Sonntag, 02.06.2019
- Pfingsten: Büro geschlossen von Freitag, 07.06. bis Dienstag, 11.06.2019
- Fronleichnam: Büro geschlossen von Donnerstag, 20.06. bis Sonntag, 23.06.2019
- Mariä Himmelfahrt: Büro geschlossen von Donnerstag, 15.08.2019 bis Sonntag, 18.08.2019
- Tag der deutschen Einheit: Büro geschlossen von Donnerstag, 03.10. bis Sonntag, 06.10.2019
- Allerheiligen: Büro geschlossen von Donnerstag, 31.10. bis Sonntag, 04.11.2018
- Weihnachten,
Neujahr 2019/20,
Heilige drei Könige: Büro geschlossen von Mittwoch, 18.12.2019 bis Dienstag, 07.01.2020
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen ebenfalls erholsame Ferientage.
Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage können urlaubsbedingt insbesondere in der Woche vor und nach Ferien bzw. in der jeweiligen Woche von Brückentagen auftreten.
IT-Service nachts und am Wochenende
Unsere Dienste werden 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr überwacht. Systemausfälle oder sonstige allgemeine Störungen werden automatisch an unseren technischen Bereitschaftsdienst gemeldet und schnellstmöglich behoben.
Wenn Sie keinen zusätzlichen SLA-Vertrag mit uns vereinbart haben und individuelle Probleme mit Ihrer IT oder im Umgang mit unseren Diensten haben, planen Sie bitte außerhalb unserer Öffnungszeiten bzw. Bereitschaftszeiten längere Reaktionszeiten ein. Die schnellste Möglichkeit mit uns Kontakt aufzunehmen ist dann per E-Mail an unser Service Team: service@all-connect.net.