Geschäftszeiten und Feiertage
Wir sind für Sie da
| E-Mail: | service@all-connect.net |
| Online: | Support anfordern |
| Telefon: | +49 (89) 55 296 -150 - international |
| (0800) 060 8000 - kostenfrei innerhalb Deutschlands |
Siehe auch
Büro Öffnungszeiten
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. Google Maps).
Unser Büro
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
Business Time (BT)
MO-FR 9:00 bis 18:00 Uhr, jedoch nicht an Feiertagen
Service Time (ST)
MO-FR 7:30 bis 20:00 Uhr und SA-SO und Feiertags 9:00 bis 18:00 Uhr
Operating Time (OT)
MO-SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr
Sofern nicht spezielle Vereinbarungen bestehen verrechnen wir anfallende Arbeiten jeweils pro angefangene 10 Minuten auf einer Basis von EUR 130,00 je Stunde. Außerhalb der BT entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST ein Preisaufschlag von 100%. Reisezeiten werden jeweils mit 50% Rabatt berechnet.
Sie erreichen unsere telefonische Hotline täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr deutscher Zeit. Während unserer regulären Geschäftszeiten (tagsüber von MO bis FR an Werktagen) versuchen wir alle Anfragen innerhalb von 240 Minuten zu beantworten.
Für Kunden mit SLA (Service Level Agreement) garantieren wird die vereinbarte Reaktionszeit (zumeist ebenfalls 240 Minuten) während der gebuchten Bereitschaftszeiten - siehe auch Öffnungszeiten bzw. Bereitschaftszeiten.
IT-Service nachts und am Wochenende
Unsere Dienste werden 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr überwacht. Systemausfälle oder sonstige allgemeine Störungen werden automatisch an unseren technischen Bereitschaftsdienst gemeldet und schnellstmöglich behoben.
Wenn Sie keinen zusätzlichen SLA-Vertrag mit uns vereinbart haben und individuelle Probleme mit Ihrer IT oder im Umgang mit unseren Diensten haben, planen Sie bitte außerhalb unserer Öffnungszeiten bzw. Bereitschaftszeiten längere Reaktionszeiten ein. Die schnellste Möglichkeit mit uns Kontakt aufzunehmen ist dann per E-Mail an unser Service Team: service@all-connect.net.