Tickets und E-Mails an all-connect
Wenn Sie vom all-connect Service Team die Nachricht erhalten, dass Ihre Anfrage oder Bestellung (z.B. E-Mail) nicht oder nur mit (ggf. größerer) Verzögerung bearbeitet werden kann, bitten wir Sie künftig dringend einige Dinge zu bachten.
Um Ihnen eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie zwei wichtige Punkte zu beachten:
- Geben Sie die nötigen Daten Ihres Account mit an!
- Senden Sie Ihre Anfrage an die richtige Stelle!
Daten zu Ihrem Account Bitte geben Sie immer folgende Daten mit Ihrer Anfrage an:
- Ihre Kundennummer
- Ihre Serverkennung bzw. Leitungsbezeichnung
- Ihr Domainname bzw. Co-Domainname
- verwendete Zugangstechnik bzw. Telefonnummer
- betroffene E-Mailadresse
Außerdem benötigen wir je nach Fall möglichst genaue Angaben über das Problem und Ihre Konfiguration. Somit unterstützen Sie uns, Ihnen schnell und effektiv helfen können.
Ihr Ansprechpartner Senden Sie Ihre Anfrage immer zuerst an service@all-connect.net.
Nur bei Onlineanfragen oder einer globalen E-Mail-Adresse können wir garantieren, dass immer ein Mitarbeiter sich um Ihr Anliegen schnell und zuverlässig kümmert und rasch reagiert.
Bei der Adressierung an einzelne Mitarbeiter kann es vorkommen, dass E-Mails liegen bleiben. Der Grund hierfür sind z.B. Meetings, Urlaubstage, Projektplanung, Ausseneinsätze oder Mitarbeiter-Priorisierungen im Notfallmanagement.
Beachten Sie, dass wir keine Gewähr oder Haftung hinsichtlich (ggf. auch vertraglich definierter) Reaktionszeiten übernehmen können, wenn Sie einzelne oder auch mehrere Mitarbeiter namentlich adressieren.
Abhilfe
Am einfachsten ist es für Sie, wenn Sie Ihre Anfrage online über das Formular Supportanfrage online stellen.