Live Support Tool/AnyDesk Freigabe auf Mac

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Installation und Start des Live Support Tools/AnyDesk

1. Download




2. Entpacken und Installieren

  • Sie finden Ihren Download rechts unten in Ihrer Menüleiste:


MAC Downloads.png




  • Bestätigen Sie Ihre Wahl mit einem Klick, es öffnet sich ein Fenster.
  • Ziehen Sie nun das AnyDesk Symbol auf den Applications-Ordner:


MAC Installation DragAndDrop.png




  • Wird ein Administratorzugang benötigt, geben Sie bitte die Daten ein und bestätigen Sie diese mit OK.




3. Starten

  • Nun finden Sie AnyDesk in der Liste Ihrer Programme wieder. Starten Sie dieses:


4 MAC Programme.png




  • Wenn eine der Warnmeldungen erscheint:
  • Wenn Sie "Öffnen" auswählen können, bestätigen Sie das Öffnen und machen Sie mit Schritt 6 weiter
  • Wenn Sie das Programm nicht öffnen können, passen Sie die Sicherheitseinstellungen an.


5 AnyDesk Schadsoftware.png








4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen

  • Gehen Sie in die Systemeinstellungen:


6 MAC Systemeinstellungen.png




  • Wählen Sie die Kathegorie Sicherheit:


MAC SicherheitUndDatenschutz.png




  • Es öffnet sich ein Fenster, der Tab "Allgemein" ist automatisch ausgewählt.




5. Anpassen der Sicherheitseinstellungen

  • Bleiben Sie in dem automatisch geöffneten Tab "Allgemein".
  • Hier muss AnyDesk mit einem Klick auf "Dennoch öffnen" freigegeben werden:


AnyDesk DennochOeffnen.png




  • Die veränderten Einstellungen muss abschließend noch einmal durch den Benutzernamen und Passwort bestätigt werden.
  • Starten Sie anschließend AnyDesk erneut und bestätigen Sie ggf. den Öffnen-Prozess wenn wieder eine Warnmeldung erscheint.




6. AnyDesk benötigt Berechtigungen

  • Wenn Sie AnyDesk erstmalig nutzen möchten erscheint darin ein Hinweis, dass noch Berechtigungen festgelegt werden sollen.
    Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten unseren gewohnten Support bieten können, ist es für das Live Suport Tool "AnyDesk" oftmals nötig, Freigaben zu erteilen, damit der Bildschirm auch für uns sichtbar ist.


AnyDesk Berechtigungen.png



  • In diesem Fall gehen Sie wieder in Ihre Sicherheitseinstellungen
  • mit Klick auf "Jetzt anpassen" .
  • Alternativ sind die Schritte aus Punkt 4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen zu wiederholen.
  • Gehen Sie nun in den Tab "Datenschutz".
  • Ist AnyDesk noch geöffnet, schließen Sie bitte das Programm, wenn eine Meldung erscheint:


AnyDesk Beenden.png




  • Zum Bearbeiten der nachfolgenden Einstellungen müssen Sie das Schloss links unten einmal mit einem Klick öffnen.
  • Werden zur Bestätigung wieder Benutzerdaten abgefragt, geben Sie diese bitte ein.
  • Setzen Sie nun die Haken für AnyDesk jeweils unter "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme":


AnyDesk Bedienungshilfen.png



AnyDesk Bildschirmaufnahme.png
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