Geschäftszeiten und Feiertage

Wir sind für Sie da

Ticket online:

Support anfordern
Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.

E-Mail Support:

service@all-connect.net
Ihre E-Mail wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.

Telefon Hotline:

+49 (89) 55 296 -150 (international)
oder (0800) 060 8000 (kostenfrei in Deutschland)
Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.

Verfügbarkeit Telefon-Hotline

Sie erreichen unsere Hotline täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr deutscher Zeit. In Nebenzeiten sowie zu Stoßzeiten wird Ihr Anruf auf unser Call-Center geschaltet. Die Kollegen können Ihnen hier

• zu allgemeinen Themen Auskunft erteilen,
• Informationen über ggf. aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen geben oder
• Ihr Anliegen mit Rückruf aufnehmen und einen Service-Vorgang (Ticket) für Sie erstellen.

Öffnungszeiten Büro

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. Google Maps). Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt.

24 Stunden Notfall-Service

In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:

1. Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
2. Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen weitergehenden individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten SLA garantieren können.

Hinweise zu den Feiertagen 2019/20

Rund um Feiertage sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:

• Christi Himmelfahrt: Donnerstag, 30.05. bis Sonntag, 02.06.2019
• Pfingsten: Freitag, 07.06. bis Dienstag, 11.06.2019
• Fronleichnam: Donnerstag, 20.06. bis Sonntag, 23.06.2019
• Mariä Himmelfahrt: Donnerstag, 15.08. bis Sonntag, 18.08.2019
• Tag der deutschen Einheit: Donnerstag, 03.10. bis Sonntag, 06.10.2019
• Allerheiligen: Donnerstag, 31.10. bis Sonntag, 04.11.2018
• Weihnachten, Neujahr 2019/20, Heilige drei Könige: Mittwoch, 18.12.2019 bis Dienstag, 07.01.2020

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können im Ausnahmefall auch jeweils eine Woche vor und nach den Ferien Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten.

Um mit uns schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden: service@all-connect.net

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

E-Mails an all-connect

Wir empfehlen Ihnen, grundsätzlich Ihre E-Mails nur an das zentrale Postfach service@all-connect.net (bzw. bei Ticket-Antworten an auftrag@all-connect.net) zu senden. Nur diese Adressen werden durch unser Service Team regelmäßig abgefragt und zeitnah bearbeitet.

E-Mails an Postfächer einzelner Mitarbeiter werden dagegen oft erst später nach-bearbeitet. Auf Grund von Urlauben, Krankheit oder (Außen-)Terminen kann ein Mitarbeiter zudem evtl. nicht verfügbar sein - Ihre E-Mail bleibt dann gänzlich ungelesen. Senden Sie E-Mails an Mitarbeiter-Postfächer daher nur im Einzelfall nach individueller Vereinbarung.

Zur Vermeidung doppelter Bearbeitung bitten wir Sie, uns keine E-Mails per Cc: zu senden. Eine einzige E-Mail an die zentrale Adresse service@all-connect.net kann am schnellsten für Sie bearbeitet werden.

Siehe auch Verschlüsselte E-Mail mit all-connect