Geschäftszeiten und Feiertage

Wir sind für Sie da:

E-Mail:	service@all-connect.net
Online:	Support anfordern
Telefon:	+49 (89) 55 296 -150 - international
	(0800) 060 8000 - kostenfrei innerhalb Deutschlands

Siehe auch

• 24 Stunden Notfall-Service
• Verschlüsselte E-Mail mit all-connect

Öffnungszeiten Büro

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. Google Maps).

Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt.

Verfügbarkeit Telefon-Hotline

Sie erreichen unsere Hotline täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr deutscher Zeit. In Nebenzeiten sowie zu Stoßzeiten wird Ihr Anruf auf unser Call-Center geschaltet. Die Kollegen können Ihnen hier

• zu allgemeinen Themen Auskunft erteilen,
• Informationen über ggf. aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen geben oder
• Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang (Ticket) für Sie erstellen.

Ihr Rückruf bzw. Ihr Ticket wird während unserer regulären Service- und Geschäftszeiten (an Werktagen tagsüber MO bis FR) dann meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.

Hinweise zu den Feiertagen 2019/20

Rund um Feiertage sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:

• Christi Himmelfahrt: Donnerstag, 30.05. bis Sonntag, 02.06.2019
• Pfingsten: Freitag, 07.06. bis Dienstag, 11.06.2019
• Fronleichnam: Donnerstag, 20.06. bis Sonntag, 23.06.2019
• Mariä Himmelfahrt: Donnerstag, 15.08. bis Sonntag, 18.08.2019
• Tag der deutschen Einheit: Donnerstag, 03.10. bis Sonntag, 06.10.2019
• Allerheiligen: Donnerstag, 31.10. bis Sonntag, 04.11.2018
• Weihnachten, Neujahr 2019/20, Heilige drei Könige: Mittwoch, 18.12.2019 bis Dienstag, 07.01.2020

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können im Ausnahmefall auch jeweils eine Woche vor und nach den Ferien Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten.

Um mit uns schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail an service@all-connect.net zu senden.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferientage.

E-Mails an Postfächer einzelner Mitarbeiter

Bitte beachten Sie, dass E-Mails an Postfächer einzelner Mitarbeiter oft erst später nachbearbeitet werden. Eine zeitnahe Bearbeitung garantieren wir nur für zentrale Adressen, weil der jeweilige Mitarbeiter z.B. auf Grund von Urlauben, Krankheit oder (Außen-)Terminen nicht verfügbar sein könnte und Ihre E-Mail dann ungelesen bleibt. Senden Sie E-Mails an Mitarbeiter-Postfächer daher nur im Einzelfall nach individueller Vereinbarung.

IT-Service nachts und am Wochenende

Unsere Dienste werden 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr überwacht. Systemausfälle oder sonstige allgemeine Störungen werden automatisch an unseren technischen Bereitschaftsdienst gemeldet und schnellstmöglich behoben.

Wenn Sie keinen zusätzlichen SLA-Vertrag mit uns vereinbart haben und individuelle Probleme mit Ihrer IT oder im Umgang mit unseren Diensten haben, planen Sie bitte außerhalb unserer Öffnungszeiten bzw. Bereitschaftszeiten längere Reaktionszeiten ein. Die schnellste Möglichkeit mit uns Kontakt aufzunehmen ist dann per E-Mail an unser Service Team: service@all-connect.net.