Geschäftszeiten und Feiertage: Unterschied zwischen den Versionen
Mhe (Diskussion | Beiträge) |
Mhe (Diskussion | Beiträge) |
||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
__NOTOC__ | |||
=Wir sind für Sie da= | =Wir sind für Sie da= | ||
| Zeile 15: | Zeile 16: | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
Siehe auch | Siehe auch | ||
| Zeile 21: | Zeile 21: | ||
==Büro | ==Öffnungszeiten Büro== | ||
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]). | Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]). | ||
Unser Büro | Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt. | ||
MO | |||
==Telefonische Verfügbarkeit Call-Center== | |||
Sie erreichen unsere telefonische Hotline täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr deutscher Zeit. | |||
In Neben- sowie zu Stoßzeiten wird Ihr Anruf auf unser Call-Center geschaltet. Die Kollegen können Ihnen hier | |||
*zu allgemeinen Themen Auskunft erteilen, | |||
*Informationen über ggf. aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen geben oder | |||
*Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen. | |||
Während unserer regulären Geschäftszeiten (tagsüber von MO bis FR an Werktagen) versuchen wir alle Anfragen innerhalb von 240 Minuten zu beantworten. | |||
Für Kunden mit SLA (Service Level Agreement) garantieren wird die vereinbarte Reaktionszeit (zumeist ebenfalls 240 Minuten) während der gebuchten Bereitschaftszeiten - siehe auch [[Öffnungszeiten bzw. Bereitschaftszeiten]]. | Für Kunden mit SLA (Service Level Agreement) garantieren wird die vereinbarte Reaktionszeit (zumeist ebenfalls 240 Minuten) während der gebuchten Bereitschaftszeiten - siehe auch [[Öffnungszeiten bzw. Bereitschaftszeiten]]. | ||
Version vom 21. Mai 2019, 16:56 Uhr
Wir sind für Sie da
| E-Mail: | service@all-connect.net |
| Online: | Support anfordern |
| Telefon: | +49 (89) 55 296 -150 - international |
| (0800) 060 8000 - kostenfrei innerhalb Deutschlands |
Siehe auch
Öffnungszeiten Büro
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. Google Maps).
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt.
Telefonische Verfügbarkeit Call-Center
Sie erreichen unsere telefonische Hotline täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr deutscher Zeit.
In Neben- sowie zu Stoßzeiten wird Ihr Anruf auf unser Call-Center geschaltet. Die Kollegen können Ihnen hier
- zu allgemeinen Themen Auskunft erteilen,
- Informationen über ggf. aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen geben oder
- Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang (Ticket) für Sie erstellen.
Während unserer regulären Geschäftszeiten (tagsüber von MO bis FR an Werktagen) versuchen wir alle Anfragen innerhalb von 240 Minuten zu beantworten.
Für Kunden mit SLA (Service Level Agreement) garantieren wird die vereinbarte Reaktionszeit (zumeist ebenfalls 240 Minuten) während der gebuchten Bereitschaftszeiten - siehe auch Öffnungszeiten bzw. Bereitschaftszeiten.
IT-Service nachts und am Wochenende
Unsere Dienste werden 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr überwacht. Systemausfälle oder sonstige allgemeine Störungen werden automatisch an unseren technischen Bereitschaftsdienst gemeldet und schnellstmöglich behoben.
Wenn Sie keinen zusätzlichen SLA-Vertrag mit uns vereinbart haben und individuelle Probleme mit Ihrer IT oder im Umgang mit unseren Diensten haben, planen Sie bitte außerhalb unserer Öffnungszeiten bzw. Bereitschaftszeiten längere Reaktionszeiten ein. Die schnellste Möglichkeit mit uns Kontakt aufzunehmen ist dann per E-Mail an unser Service Team: service@all-connect.net.