Autorisierungen und Vertragspartner
Berechtigungen und Stufen im Kunden-Portal
Im all-connect Kunden-Portal können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen zugreifen:
- Mit Ihrer Kundennummer sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
- Mit Ihrer Serverkennung, dem postmaster@-E-Mail-Konto oder Ihrer Domain haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.
Um den Login zu Ihrem (Kunden-)Konto zu erhalten, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Mit der "Passwort vergessen"-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und an als Website-Link an Ihre hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
- Falls Sie Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unser Service-Team. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.
Autorisierung
Immer wieder wenden sich Mitarbeiter aus Unternehmen, für die wir als Dienstleister tätig sind oder auch wiederrum deren Auftragsnehmer wie z.B. Webdesign-Agenturen mit den unterschiedlichsten Fragen oder Bitten bei uns im Support. Anbei ein paar wenige Beispiele:
- Können Sie uns noch einmal die FTP-Zugangsdaten zukommen lassen? Diese finden wir nicht mehr.
- Können Sie uns noch einmal unsere Verträge und gebuchten Leistungen bei Ihnen auflisten?
- Bitte setzen Sie einen Redirect von xy.de nach yx.de
- Gerne würden wir unsere Leistungen kündigen.
- Können Sie uns bitte ein weiteres E-Mail-Postfach für den Kollegen XY einrichten?
Wir freuen uns über jede Support-Anfrage, oftmals können wir jedoch nicht sofort tätig werden. Denn zuvor müssen unsere Service-Mitarbeiter prüfen ob die Anfragen von Personen kommen, die auch die nötige Autorisierung besitzen, etwaige Anfragen zu stellen und /oder Aufträge zu erteilen.
Wichtig: Wenn von Ihnen als Kunde niemals eine offizielle Weisung an uns gerichtet wurde, handeln wir nach bestem Wissen. Jedoch bitten wir um Verständnis, dass wir nicht vor jeder Anfrage erst einmal Handelsregisterauszüge überprüfen. Sollten sich bei Ihnen im Unternehmen also personelle Änderungen ergeben, informieren Sie uns darüber in Ihrem eigenen Interesse bitte zeitnah!