So funktioniert unsere Zeitabrechnung
Mit Ihrer regelmäßigen Abrechnung erhalten Sie bei IT-Service und -Support auch einen Leistungsnachweis in Form des Reports zur Zeitabrechnung.
Hier sind alle Vorgänge und die dazugehörigen Ticketnummern aufgelistet, die unter der jeweiligen Kundennummer von uns bearbeitet wurden. Dabei gibt es verschiedene Kostenstellen, u.a. insbesondere:
- Kunde, gem. Auftrag
- Kunde, pauschal
Kunde, gem. Auftrag IT Service
Bei der Kostenstelle Kunde, gem. Auftrag werden grundsätzlich alle ausgewiesenen Zeiten nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet. Im Beispiel oben wir die Position IT Service BT mit 70 Minuten abgerechnet.
Serviceleistung
Bei allen anderen aufgeführten Positionen unter Serviceleistungen, handelt es sich um sogenannte Rüstzeiten, die angefallen sind – jedoch von uns nicht abgerechnet werden. Zum Beispiel weil man sich bzgl. eines Vor-Ort-Termins abgestimmt hat, es Fragen zu einer Rechnung gab, sich Ihre Stammdaten geändert haben, weil wir aus organisatorischen Gründen Kontakt mit Ihnen bzgl. einer Zahlungserinnerung aufgenommen haben etc.
Wir führen diese Zeiten trotzdem auf, damit Sie als Kunde transparent sehen können wie viel Zeit wir effektiv in Vorgänge investiert haben.
Kunde, pauschal
Unter der Position Kunde, gem. Auftrag befindet sich noch die Position Kunde, pauschal. Für die Unterposition Serviceleistung gilt wieder, diese wird nicht in Rechnung gestellt.
Die Zeit, die unter Kunde pauschal unter IT Service (BT | ST oder OT) aufgeführt wird, ist so auf Ihrer Rechnung ebenfalls nicht zu finden. Vielmehr handelt es sich hierbei um angefallene Zeiten, die im Zusammenhang mit zuvor bereits vereinbarten festen Pauschalen abgerechnet werden.