Tickets und E-Mails an all-connect
Das all-connect Service Management System (SMS)
Für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen oder Arbeitsaufträge setzt all-connect ein Service Management System (SMS) ein. Dieses System bietet unseren Kunden eine Reihe von Vorteilen. Zur schnellen und leichten Orientierung haben wir einen kleinen Antwortkatalog zu regelmäßig auftretenden Fragen (FAQ) zusammengestellt.
Frage: Warum verwendet all-connect ein Service Management System (SMS)?
Antwort: Ein Service Management System bietet die Möglichkeit, den Informationsfluss zu steuern und zu optimieren. Das bedeutet, Informationen, die zur Bearbeitung von Aufgaben benötigt werden, können sehr schnell abgerufen werden. Das bringt nicht nur Vorteile für den zuständigen Bearbeiter, sondern vor allem für den Kunden, der immer die aktuellsten Statusmeldungen zu seinem Auftrag erhält. Ausserdem kann er nachvollziehen, wer für ihn verantwortlich ist.
Frage: Welche Vorteile habe ich als Kunde durch die Benutzung des SMS?
Antwort: Ihre Anfragen und Aufträge erhalten eine eindeutige Vorgangsnummer, die während der gesamten Bearbeitung beibehalten wird. Das heißt, alle Informationen sind über eine zentrale Stelle verfügbar, sofort eindeutig zuzuordnen und von Ihnen jederzeit einsehbar. Desweiteren wird sichergestellt, dass die Anfragen zeitnah bearbeitet werden und unsere Kunden automatisch über jede Änderung per E-Mail informiert werden.
Frage: Ich möchte lieber persönlich mit dem all-connect Team Kontakt aufnehmen. Ist das weiterhin möglich?
Antwort: Diese Möglichkeit besteht für Sie selbstverständlich weiter. Wir von all-connect freuen uns jederzeit über Ihren Anruf!
Frage: Entstehen durch das Service Management System irgendwelche Kosten für mich?
Antwort: Nein. Die Verwendung des SMS ist für Sie natürlich kostenfrei.
Frage: Wie verhält es sich mit meinem Wunsch, dass mein Auftrag von einem bestimmten Mitarbeiter erledigt wird?
Antwort: Die technischen Mitarbeiter von all-connect sind sämtlich hochqualifizierte IT-Spezialisten. Sie können daher sicher sein, dass jeder unserer Mitarbeiter Ihren Auftrag zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erledigen wird. Wir arbeiten als Team und tauschen regelmäßig Informationen aus, damit ein schneller und effektiver Support sichergestellt werden kann, egal, wer damit beauftragt wird. Das wird durch unsere interne Qualitätssicherung gewährleistet.
Frage: Wir finden das SMS super und wollen es auch in unserem Unternehmen einführen, kann all-connect uns dabei unterstützen?
Antwort: Die Einrichtung eines Service Management Systems ist natürlich möglich, aber nicht immer und um jeden Preis sinnvoll. Abhängig von Ihren Geschäftsprozessen kann es allerdings sehr nützlich sein. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@all-connect.net und vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin.
Frage: Was brauche ich um das SMS verwenden zu können?
Antwort: Sie benötigen lediglich einen Internetzugang und einen Web-Browser. Damit können Sie die Service Managment Oberfläche aufrufen. Alternativ dazu können Sie uns wie gewohnt eine E-Mail an service@all-connect.net senden.
Frage: Ich habe einen Notfall und brauche schnell Unterstützung, wäre da ein Telefonanruf nicht besser?
Antwort: Mit einem Anruf lenken Sie die Aufmerksamkeit auf das akute Symptom. Durch das SMS können Sie uns aber durch weitere Informationen bei der Ursachendiagnose unterstützen. Außerdem bemerken wir durch moderne Überwachungssysteme den Ausfall bestimmter Dienste oder Server sehr schnell und reagieren abhängig von den Servicezeiten und des Service Level Agreement (SLA) entsprechend. Natürlich können Sie über das SMS Ihrem Auftrag eine besondere Priorität zuweisen.
Anfragen für rasche Bearbeitung optimieren
Wenn Sie vom all-connect Service Team die Nachricht erhalten, dass Ihre Anfrage oder Bestellung (z.B. E-Mail) nicht oder nur mit (ggf. größerer) Verzögerung bearbeitet werden kann, bitten wir Sie künftig dringend einige Dinge zu beachten.
Um Ihnen eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie zwei wichtige Punkte zu beachten:
- Geben Sie die nötigen Daten Ihres Account mit an!
- Senden Sie Ihre Anfrage an die richtige Stelle!
Daten zu Ihrem Account
Bitte geben Sie immer folgende Daten mit Ihrer Anfrage an:
- Ihre Kundennummer
- Ihre Serverkennung bzw. Leitungsbezeichnung
- Ihr Domainname bzw. Co-Domainname
- verwendete Zugangstechnik bzw. Telefonnummer
- betroffene E-Mailadresse
Außerdem benötigen wir je nach Fall möglichst genaue Angaben über das Problem und Ihre Konfiguration. Somit unterstützen Sie uns, Ihnen schnell und effektiv helfen können.
Ihr Ansprechpartner
Senden Sie Ihre Anfrage immer zuerst an service@all-connect.net.
Nur bei Onlineanfragen oder einer globalen E-Mail-Adresse können wir garantieren, dass immer ein Mitarbeiter sich um Ihr Anliegen schnell und zuverlässig kümmert und rasch reagiert.
Bei der Adressierung an einzelne Mitarbeiter kann es vorkommen, dass E-Mails liegen bleiben. Der Grund hierfür sind z.B. Meetings, Urlaubstage, Projektplanung, Ausseneinsätze oder Mitarbeiter-Priorisierungen im Notfallmanagement.
Beachten Sie, dass wir keine Gewähr oder Haftung hinsichtlich (ggf. auch vertraglich definierter) Reaktionszeiten übernehmen können, wenn Sie einzelne oder auch mehrere Mitarbeiter namentlich adressieren.
Abhilfe
Am einfachsten ist es für Sie, wenn Sie Ihre Anfrage online über das Formular Supportanfrage online stellen.