So funktioniert unsere Zeitabrechnung
Mit Ihrer regelmäßigen Abrechnung erhalten Sie bei IT-Service und -Support auch einen Leistungsnachweis in Form des Reports zur Zeitabrechnung.
Hier sind alle Vorgänge und die dazugehörigen Ticketnummern aufgelistet, die unter der jeweiligen Kundennummer von uns bearbeitet wurden. Dabei gibt es verschiedene Kostenstellen, u.a. insbesondere:
- Kunde, gem. Auftrag
- Kunde, pauschal
Kunde, gem. Auftrag IT Service
Bei der Kostenstelle Kunde, gem. Auftrag werden grundsätzlich alle ausgewiesenen Zeiten nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet.
IT Service
Im Beispiel oben wird die Position IT Service BT mit 70 Minuten abgerechnet. Arbeiten außerhalb unserer Bürozeit werden ggf. mit IT Service ST bzw. IT Service OT jeweils separat aufgeführt.
Serviceleistung
Hiervon abweichend werden Serviceleistungen oder auch Garantieleistungen nicht abgerechnet. Diese bleiben für Sie kostenfrei. Typischerweise handelt es sich hierbei um Planungs- oder Organisationsaufwand (z.B. Terminvereinbarungen oder Fragen zu einer Rechnung bzw. zum Kundenkonto). Diese Zeiten werden in der Projekterfassung rein administrativ miterfasst.
Kunde, pauschal
Unter der Position Kunde, gem. Auftrag befindet sich noch die Position Kunde, pauschal. Für die Unterposition Serviceleistung gilt wieder, diese wird nicht in Rechnung gestellt.
Die Zeit, die unter Kunde pauschal unter IT Service (BT | ST oder OT) aufgeführt wird, ist so auf Ihrer Rechnung ebenfalls nicht zu finden. Vielmehr handelt es sich hierbei um angefallene Zeiten, die im Zusammenhang mit zuvor bereits vereinbarten festen Pauschalen abgerechnet werden.