Autorisierungen und Vertragspartner

Zugriff und Berechtigsstufen im Kunden-Portal

Im all-connect Kunden-Portal können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen zugreifen:

• Mit Ihrer Kundennummer sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
• Mit Ihrer Serverkennung, dem postmaster@-E-Mail-Konto oder Ihrer Domain haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

Um den Login zu Ihrem (Kunden-)Konto zu erhalten, gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Mit der "Passwort vergessen"-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und an als Website-Link an Ihre hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
2. Falls Sie Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unser Service Team. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Autorisierung von Ansprechpartnern

Grundsätzlich haben alle Personen und Mitarbeiter, die über einen Login verfügen, Zugriff auf die jeweiligen technischen Vertragsleistungen für diesen Login. Mit Ihrer Kundennummer als Login nutzen Sie also das die Zugriffsberechtigung für den "Kunden-Admin" (siehe nachfolgende Liste).

Wenn ein Mitarbeiter oder ein externer Vertragspartner nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für

• E-Mail VHosts und Konten
• Web VHosts
• Domains (inkl. DNS Verwaltung)

Sicherheit für Support-Anfragen

Beachten Sie, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dazu zählen z.B. auch Reset oder Weitergabe von Zugangsdaten oder sonstige Einstellungen.

Hierfür müssen unser Service-Mitarbeiter regelmäßig prüfen, ob für bestimmte Anfragen die nötige Autorisierung vorhanden ist. Wenn uns von Ihnen keine offizielle Weisung vorliegt, können möglicherweise falsche Freigaben entstehen. Wir bitten Sie daher, uns autorisierte Freigaben konkret anzuzeigen und bei personellen Änderungen, uns zeitnah zu informieren!

Bedeutung der Freigabe-Rechte

Als "Kunden-Admin" (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:

1. Die Authentifizierung mit der Sicherheitsfrage und der hinterlegten Antwort im Kunden-Portal.
2. Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
3. Schriftliche Autorisierung durch Unterschrift eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate).

Allgemeine Weisungsbefugnis

Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.

Auftragserteilung beschränkt

[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.

Auftragserteilung unbeschränkt

Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.

Benutzerrechte

Finanzen + Rechnungen

Der Kontakt ist befugt, um aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.

Notruf + SLA-Weisungen

[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.

VPN + Host-Fernwartung

Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. Teamviewer oder AnyDesk). Um dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office). Dieser Kontakt darf über diese sensiblen Themen zur IT-Sicherheit entscheiden.

Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'

Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins an verwalten (anlegen, ändern, löschen).

• Bei IT allgemein werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z-b. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
• Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
• Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.