Live Support Tool/AnyDesk Freigabe auf Mac

Installation und Start des Live-Support-Tools AnyDesk

1. Herunterladen von AnyDesk

• Um die aktuelle Version von AnyDesk auf einem Mac zu nutzen, besuchen Sie die offizielle Anydesk-Website oder verwenden Sie den folgenden Link, um die Software direkt für macOS herunterzuladen und zu installieren.
• Installation Anydesk (offizielle Website)
• Nachdem auf „Download AnyDesk [offizielle Website]“ geklickt wurde, öffnet sich die offizielle AnyDesk-Website.
  
• Anschließend auf macOS klicken, falls diese Option nicht bereits rot markiert ist (siehe Screenshot).
  

• Danach auf „Jetzt herunterladen“ klicken.
  

2. Entpacken und Installation

• Die heruntergeladene Datei finden Sie unten rechts in der Menüleiste oder im Downloads-Ordner.
• Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit einem Klick – daraufhin öffnet sich ein neues Fenster.
• Ziehen Sie das AnyDesk-Symbol in den Applications-Ordner, um die Installation abzuschließen.

• Falls ein Administratorzugang erforderlich ist, geben Sie die entsprechenden Zugangsdaten ein und bestätigen Sie mit OK.

3. Start von AnyDesk

• AnyDesk befindet sich nun in der Liste Ihrer Programme und kann von dort aus gestartet werden.
• Starten Sie AnyDesk unbedingt aus der Programme-Liste, damit eine vollständige Steuerung mit Maus und Tastatur möglich ist und wir Ihnen optimal helfen können.

• Falls eine Warnmeldung erscheint, folgen Sie den angezeigten Anweisungen oder erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen, um die Nutzung von AnyDesk sicherzustellen:

• Wählen Sie "Öffnen", um den Vorgang zu bestätigen, und fahren Sie anschließend mit Schritt 6 fort.
• Falls sich das Programm nicht öffnen lässt, passen Sie die Sicherheitseinstellungen an, indem Sie unter Systemeinstellungen > Sicherheit & Datenschutz die Ausführung von AnyDesk erlauben.

4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen

• Öffnen Sie die Systemeinstellungen und navigieren Sie zu Sicherheit & Datenschutz, um die erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk anzupassen.

• Wählen Sie die Kategorie Sicherheit & Datenschutz, um die entsprechenden Einstellungen anzupassen.

• Ein Fenster öffnet sich, in dem der Tab "Allgemein" automatisch ausgewählt ist.

5. Anpassung der Sicherheitseinstellungen

• Bleiben Sie im automatisch geöffneten Tab "Allgemein" und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor.
• Klicken Sie auf "Dennoch öffnen", um AnyDesk manuell freizugeben und die Installation fortzusetzen.

• Bestätigen Sie die geänderten Einstellungen abschließend mit Ihrem Benutzernamen und Passwort, um die Anpassungen zu übernehmen.
• Starten Sie AnyDesk anschließend erneut und bestätigen Sie den Öffnungsvorgang, falls erneut eine Warnmeldung erscheint.

6. Erteilen der erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk

• Wenn Sie AnyDesk zum ersten Mal nutzen, erscheint ein Hinweis, dass noch Berechtigungen festgelegt werden müssen.
  • Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten den gewohnten Support bieten können, ist es oft erforderlich, bestimmte Freigaben für das Live-Support-Tool AnyDesk zu erteilen. Diese ermöglichen es uns, Ihren Bildschirm einzusehen und Ihnen effektiv zu helfen.

• In diesem Fall öffnen Sie erneut die Sicherheitseinstellungen und nehmen die erforderlichen Anpassungen vor.

• Klicken Sie auf "Jetzt anpassen", um die erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk zu erteilen. .
• Alternativ können Sie die Schritte aus Punkt 4: Öffnen der Sicherheitseinstellungen wiederholen, um die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen.

• Wechseln Sie nun zum Tab "Datenschutz", um die erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk zu erteilen.
• Falls AnyDesk noch geöffnet ist, schließen Sie das Programm, wenn eine entsprechende Meldung erscheint, und fahren Sie anschließend mit den nächsten Schritten fort.

• Um die folgenden Einstellungen zu bearbeiten, klicken Sie auf das Schloss unten links und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein, um die Änderungen zu ermöglichen.
• Falls zur Bestätigung erneut Benutzerdaten abgefragt werden, geben Sie diese ein und bestätigen Sie die Änderungen.
• Setzen Sie nun die Häkchen für AnyDesk in den Kategorien "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme", um die erforderlichen Berechtigungen zu erteilen.