Live Support Tool/AnyDesk Freigabe auf Mac: Unterschied zwischen den Versionen
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* Wird ein Administratorzugang benötigt, geben Sie bitte die Daten ein und bestätigen Sie diese mit OK. | * Wird ein Administratorzugang benötigt, geben Sie bitte die Daten ein und bestätigen Sie diese mit OK. | ||
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* Nun finden Sie AnyDesk in der Liste Ihrer Programme wieder. | * Nun finden Sie AnyDesk in der '''Liste Ihrer Programme''' wieder. | ||
* Es ist wichtig, dass AnyDesk aus der "Programme"-Liste heraus gestartet wird, damit wir mit Maus und Tastatur auf Ihrem Desktop schneller helfen können. | |||
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* Wenn eine der Warnmeldungen erscheint: | * Wenn eine der Warnmeldungen erscheint: | ||
:* Wenn Sie "Öffnen" auswählen können, bestätigen Sie das Öffnen und machen Sie mit Schritt 6 weiter | :* Wenn Sie "Öffnen" auswählen können, bestätigen Sie das Öffnen und machen Sie mit Schritt 6 weiter | ||
:* Wenn Sie das Programm nicht öffnen können, passen Sie die Sicherheitseinstellungen an. | :* Wenn Sie das Programm nicht öffnen können, passen Sie die Sicherheitseinstellungen an. | ||
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===4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen=== | ===4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen=== | ||
* Gehen Sie in die Systemeinstellungen | * Gehen Sie in die Systemeinstellungen: | ||
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* Wählen Sie die Kathegorie '''Sicherheit''' | * Wählen Sie die Kathegorie '''Sicherheit''': | ||
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* Es öffnet sich ein Fenster, der Tab "Allgemein" ist automatisch ausgewählt. | * Es öffnet sich ein Fenster, der Tab "Allgemein" ist automatisch ausgewählt. | ||
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===5. Anpassen der Sicherheitseinstellungen=== | ===5. Anpassen der Sicherheitseinstellungen=== | ||
* Bleiben Sie in dem automatisch geöffneten Tab "Allgemein". | * Bleiben Sie in dem automatisch geöffneten Tab "Allgemein". | ||
* Hier muss AnyDesk mit einem Klick auf "Dennoch öffnen" freigegeben werden | * Hier muss AnyDesk mit einem Klick auf "Dennoch öffnen" freigegeben werden: | ||
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* Die veränderten Einstellungen muss abschließend noch einmal durch den Benutzernamen und Passwort bestätigt werden. | * Die veränderten Einstellungen muss abschließend noch einmal durch den Benutzernamen und Passwort bestätigt werden. | ||
* Starten Sie anschließend AnyDesk erneut und bestätigen Sie ggf. den Öffnen-Prozess wenn wieder eine Warnmeldung erscheint. | * Starten Sie anschließend AnyDesk erneut und bestätigen Sie ggf. den Öffnen-Prozess wenn wieder eine Warnmeldung erscheint. | ||
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===6. AnyDesk benötigt Berechtigungen=== | ===6. AnyDesk benötigt Berechtigungen=== | ||
* Wenn Sie AnyDesk erstmalig nutzen möchten erscheint darin ein Hinweis, dass noch Berechtigungen festgelegt werden sollen. <br> Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten unseren gewohnten Support bieten können, ist es für das Live Suport Tool "AnyDesk" oftmals nötig, Freigaben zu erteilen, damit der Bildschirm auch für uns sichtbar ist. | * Wenn Sie AnyDesk erstmalig nutzen möchten erscheint darin ein Hinweis, dass noch Berechtigungen festgelegt werden sollen. <br> Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten unseren gewohnten Support bieten können, ist es für das Live Suport Tool "AnyDesk" oftmals nötig, Freigaben zu erteilen, damit der Bildschirm auch für uns sichtbar ist. | ||
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* In diesem Fall gehen Sie wieder in Ihre Sicherheitseinstellungen | * In diesem Fall gehen Sie wieder in Ihre Sicherheitseinstellungen | ||
:* mit Klick auf "Jetzt anpassen" . | :* mit Klick auf "Jetzt anpassen" . | ||
:* Alternativ sind die Schritte aus Punkt '''4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen''' zu wiederholen. | :* Alternativ sind die Schritte aus Punkt '''4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen''' zu wiederholen. | ||
* Gehen Sie nun in den Tab "Datenschutz". | * Gehen Sie nun in den Tab "Datenschutz". | ||
* Ist AnyDesk noch geöffnet, schließen Sie bitte das Programm, wenn eine Meldung erscheint | * Ist AnyDesk noch geöffnet, schließen Sie bitte das Programm, wenn eine Meldung erscheint: | ||
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*Zum Bearbeiten der nachfolgenden Einstellungen müssen Sie das Schloss links unten einmal mit einem Klick öffnen. | *Zum Bearbeiten der nachfolgenden Einstellungen müssen Sie das Schloss links unten einmal mit einem Klick öffnen. | ||
*Werden zur Bestätigung wieder Benutzerdaten abgefragt, geben Sie diese bitte ein. | *Werden zur Bestätigung wieder Benutzerdaten abgefragt, geben Sie diese bitte ein. | ||
*Setzen Sie nun die Haken für AnyDesk jeweils unter "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme" | *Setzen Sie nun die Haken für AnyDesk jeweils unter "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme": | ||
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[[Kategorie:Über all-connect]] | [[Kategorie:Über all-connect]] | ||
Aktuelle Version vom 1. Dezember 2022, 12:58 Uhr
Installation und Start des Live Support Tools/AnyDesk
1. Download
- Laden Sie unser Live Support Tool AnyDesk von unserer Downloadseite herunter.
- Die Downloadseite finden Sie hier
2. Entpacken und Installieren
- Sie finden Ihren Download rechts unten in Ihrer Menüleiste:
- Bestätigen Sie Ihre Wahl mit einem Klick, es öffnet sich ein Fenster.
- Ziehen Sie nun das AnyDesk Symbol auf den Applications-Ordner:
- Wird ein Administratorzugang benötigt, geben Sie bitte die Daten ein und bestätigen Sie diese mit OK.
3. Starten
- Nun finden Sie AnyDesk in der Liste Ihrer Programme wieder.
- Es ist wichtig, dass AnyDesk aus der "Programme"-Liste heraus gestartet wird, damit wir mit Maus und Tastatur auf Ihrem Desktop schneller helfen können.
- Wenn eine der Warnmeldungen erscheint:
- Wenn Sie "Öffnen" auswählen können, bestätigen Sie das Öffnen und machen Sie mit Schritt 6 weiter
- Wenn Sie das Programm nicht öffnen können, passen Sie die Sicherheitseinstellungen an.
4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen
- Gehen Sie in die Systemeinstellungen:
- Wählen Sie die Kathegorie Sicherheit:
- Es öffnet sich ein Fenster, der Tab "Allgemein" ist automatisch ausgewählt.
5. Anpassen der Sicherheitseinstellungen
- Bleiben Sie in dem automatisch geöffneten Tab "Allgemein".
- Hier muss AnyDesk mit einem Klick auf "Dennoch öffnen" freigegeben werden:
- Die veränderten Einstellungen muss abschließend noch einmal durch den Benutzernamen und Passwort bestätigt werden.
- Starten Sie anschließend AnyDesk erneut und bestätigen Sie ggf. den Öffnen-Prozess wenn wieder eine Warnmeldung erscheint.
6. AnyDesk benötigt Berechtigungen
- Wenn Sie AnyDesk erstmalig nutzen möchten erscheint darin ein Hinweis, dass noch Berechtigungen festgelegt werden sollen.
Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten unseren gewohnten Support bieten können, ist es für das Live Suport Tool "AnyDesk" oftmals nötig, Freigaben zu erteilen, damit der Bildschirm auch für uns sichtbar ist.
- In diesem Fall gehen Sie wieder in Ihre Sicherheitseinstellungen
- mit Klick auf "Jetzt anpassen" .
- Alternativ sind die Schritte aus Punkt 4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen zu wiederholen.
- Gehen Sie nun in den Tab "Datenschutz".
- Ist AnyDesk noch geöffnet, schließen Sie bitte das Programm, wenn eine Meldung erscheint:
- Zum Bearbeiten der nachfolgenden Einstellungen müssen Sie das Schloss links unten einmal mit einem Klick öffnen.
- Werden zur Bestätigung wieder Benutzerdaten abgefragt, geben Sie diese bitte ein.
- Setzen Sie nun die Haken für AnyDesk jeweils unter "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme":
