So funktioniert unsere Zeitabrechnung: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 27. November 2018, 11:31 Uhr

Mit Ihrer regelmäßigen Abrechnung erhalten Sie bei IT-Service und -Support auch einen Leistungsnachweis in Form des Reports zur Zeitabrechnung.

Hier sind alle Vorgänge und die dazugehörigen Ticketnummern aufgelistet, die unter der jeweiligen Kundennummer von uns bearbeitet wurden. Dabei gibt es verschiedene Kostenstellen, u.a. insbesondere:

Kunde, gem. Auftrag
Kunde, pauschal
Kunde, gem. Projekt A / B / C
all-connect, Garantie

Kunde, gem. Auftrag IT Service

Bei der Kostenstelle Kunde, gem. Auftrag werden grundsätzlich alle ausgewiesenen Zeiten nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet.

IT Service

Im Beispiel oben wird die Position IT Service BT mit 70 Minuten abgerechnet. Arbeiten außerhalb unserer Bürozeit werden ggf. mit IT Service ST bzw. IT Service OT jeweils separat aufgeführt.

Serviceleistung

Hiervon abweichend werden Serviceleistungen oder auch Garantieleistungen nicht abgerechnet. Diese bleiben für Sie kostenfrei. Typischerweise handelt es sich hierbei um Planungs- oder Organisationsaufwand (z.B. Terminvereinbarungen oder Fragen zu einer Rechnung bzw. zum Kundenkonto). Diese Zeiten werden in der Projekterfassung nur rein administrativ miterfasst.

Kunde, pauschal

Unter der Kostenstelle Kunde, pauschal werden alle Arbeiten zusammenfasst, welche im Rahmen einer Pauschalvereinbarung vereinbart wurden. Die Abrechnung erfolgt also nicht separat nach Aufwand, sondern z.B. im Rahmen eines Hosting-Pakets als "Inklusiv-Leistung".

Zeiten in der Kostenstelle Kunde pauschal werden rein administrativ ebenfalls als IT Service BT (und ST oder OT) aufgeführt. Ebenfalls werden Serviceleistungen ausgewiesen. Je nach Tätigkeit erfolgt keine Abrechnung (z.B. Hosting-Paket mit bestimmten Inklusiv-Leistungen) oder zum vorher vereinbarten Festpreis.

Weitere Kostenstellen

Die Kostenstellen Kunde, gem. Projekt A (bzw. B oder C) dienen jeweils als Hilfskostenstelle, um bei Projektarbeiten bestimmten Projektphasen oder auch mehrere unterschiedliche Projekte getrennt erfassen zu können. Die Abrechnung erfolgt dabei nach individueller Vereinbarung.

Bei Kostenstellen von all-connect, also z.B. all-connect, Garantie tragen wir die Kosten. Dabei ist der Name der Kostenstelle selbsterklärend, da Sie im Gewährleistungsfall selbstverständlich keinerlei weitere Kosten tragen.

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-Einmal im Monat bzw. in seltenen Fällen auch nur alle zwei Monate erhalten Sie zu Ihrer Rechnung den Report zur „Zeitabrechnung“.
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+Mit Ihrer regelmäßigen Abrechnung erhalten Sie bei IT-Service und -Support auch einen Leistungsnachweis in Form des ''Reports zur Zeitabrechnung''.
-Hier sind alle Vorgänge und die dazugehörigen Ticketnummern aufgelistet, die unter der jeweiligen Kundennummer von uns bearbeitet wurden.
+Hier sind alle Vorgänge und die dazugehörigen Ticketnummern aufgelistet, die unter der jeweiligen Kundennummer von uns bearbeitet wurden. Dabei gibt es verschiedene Kostenstellen, u.a. insbesondere:
+#Kunde, gem. Auftrag
+#Kunde, pauschal
+#Kunde, gem. Projekt A / B / C
+#all-connect, Garantie
-==Kunde, gem. Auftrag IT Service==
+===Kunde, gem. Auftrag IT Service===
-[[Datei:zeitabrechnung.jpg]]
+Bei der Kostenstelle ''Kunde, gem. Auftrag'' werden grundsätzlich alle ausgewiesenen Zeiten nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet.
-Abgerechnet werden nur die Zeiten die ganz oben unter folgender Position aufgeführt werden: Kunde, gem. Auftrag IT Service (BT | ST oder OT)
+====IT Service====
+[[Bild:01zeitabrechnung.jpg]]
-===Serviceleistung===
+Im Beispiel oben wird die Position ''IT Service BT'' mit 70 Minuten abgerechnet. Arbeiten außerhalb unserer Bürozeit werden ggf. mit ''IT Service ST'' bzw. ''IT Service OT'' jeweils separat aufgeführt.
-Bei allen anderen aufgeführten Positionen unter Serviceleistungen, handelt es sich um sogenannte Rüstzeiten die angefallen sind – jedoch von uns nicht abgerechnet werden. Zum Beispiel weil man sich bzgl. einer Vor-Ort-Termins abgestimmt hat, es Fragen zu einer Rechnung gab, sich Ihre Stammdaten geändert haben, weil wir aus organisatorischen Gründen Kontakt mit Ihnen bzgl. einer Zahlungserinnerung aufgenommen haben etc.
-Wir führen diese Zeiten trotzdem auf, damit der Kunde transparent sehen kann wie viel Zeit wir effektiv in Vorgänge investiert haben.
+====Serviceleistung====
+[[Bild:02zeitabrechnung.jpg]]
-==Kunde, pauschal==
+Hiervon abweichend werden ''Serviceleistungen'' oder auch ''Garantieleistungen'' nicht abgerechnet. Diese bleiben für Sie kostenfrei. Typischerweise handelt es sich hierbei um Planungs- oder Organisationsaufwand (z.B. Terminvereinbarungen oder Fragen zu einer Rechnung bzw. zum Kundenkonto). Diese Zeiten werden in der Projekterfassung nur rein administrativ miterfasst.
-Unter der Position Kunde, gem. Auftrag befindet sich noch die Position Kunde, pauschal. Für die Unterposition Serviceleistung gilt wieder, diese wird nicht in Rechnung gestellt.
+===Kunde, pauschal===
+Unter der Kostenstelle ''Kunde, pauschal'' werden alle Arbeiten zusammenfasst, welche im Rahmen einer Pauschalvereinbarung vereinbart wurden. Die Abrechnung erfolgt also nicht separat nach Aufwand, sondern z.B. im Rahmen eines Hosting-Pakets als "Inklusiv-Leistung".
+[[Bild:03zeitabrechnung.jpg]]
+Zeiten in der Kostenstelle ''Kunde pauschal'' werden rein administrativ ebenfalls als ''IT Service BT'' (und ''ST'' oder ''OT'') aufgeführt. Ebenfalls werden Serviceleistungen ausgewiesen. Je nach Tätigkeit erfolgt keine Abrechnung (z.B. Hosting-Paket mit bestimmten Inklusiv-Leistungen) oder zum vorher vereinbarten Festpreis.
+===Weitere Kostenstellen===
+Die Kostenstellen ''Kunde, gem. Projekt A'' (bzw. ''B'' oder ''C'') dienen jeweils als Hilfskostenstelle, um bei Projektarbeiten bestimmten Projektphasen oder auch mehrere unterschiedliche Projekte getrennt erfassen zu können. Die Abrechnung erfolgt dabei nach individueller Vereinbarung.
+Bei Kostenstellen von all-connect, also z.B. ''all-connect, Garantie'' tragen wir die Kosten. Dabei ist der Name der Kostenstelle selbsterklärend, da Sie im Gewährleistungsfall selbstverständlich keinerlei weitere Kosten tragen.
-Die Zeit, die unter Kunde pauschal unter IT Service (BT | ST oder OT) aufgeführt wird, ist so auf Ihrer Rechnung ebenfalls nicht zu finden. Vielmehr handelt es sich hierbei um angefallene Zeiten, die im Zusammenhang mit zuvor bereits vereinbarten festen Pauschalen abgerechnet werden.
 [[Category:Vertrag + Rechnung]]

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