Live Support Tool/AnyDesk Freigabe auf Mac: Unterschied zwischen den Versionen

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==Live Support Tool/AnyDesk Freigabe auf Mac==
==Installation und Start des Live-Support-Tools AnyDesk==


Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten unseren gewohnten Support bieten können, ist es für das Live Suport Tool "AnyDesk" oftmals nötig, Freigaben zu erteilen, damit der Bildschirm auch für uns sichtbar ist.
===1. Herunterladen von AnyDesk===


===1. Das Starten des Live Support Tools wird blockiert===
* Um die aktuelle Version von AnyDesk auf einem Mac zu nutzen, besuchen Sie die offizielle [https://anydesk.com/de/ Anydesk-Website] oder verwenden Sie den folgenden Link, um die Software direkt für macOS herunterzuladen und zu installieren.
* [https://anydesk.com/de/downloads/mac-os Installation Anydesk (offizielle Website)]
* Nachdem auf „'''Download AnyDesk [offizielle Website]'''“ geklickt wurde, öffnet sich die offizielle AnyDesk-Website.<br>
* Anschließend auf ''macOS'' klicken, falls diese Option nicht bereits rot markiert ist (siehe Screenshot).<br>
:* Danach auf „'''Jetzt herunterladen'''“ klicken.<br>
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[[Datei:Anydeskinstall.png|900x500px|rahmenlos|zentriert]]
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Wird das Ausführen eines heruntergeladenen Programms blockiert, muss diese in den Sicherheits-Einstellungen zugelassen werden.
===2. Entpacken und Installation===
* Gehen Sie in die Systemeinstellungen
* Wählen Sie die Kathegorie '''Sicherheit'''.
* Es öffnet sich ein Fenster, der Tab "Allgemein" ist automatisch ausgewählt.
* Hier muss AnyDesk mit einem Klick auf "Dennoch öffnen" freigegeben werden


* Die heruntergeladene Datei finden Sie unten rechts in der Menüleiste oder im Downloads-Ordner.
* Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit einem Klick – daraufhin öffnet sich ein neues Fenster.
* Ziehen Sie das AnyDesk-Symbol in den '''Applications'''-Ordner, um die Installation abzuschließen.
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[[Datei:Anydesk1.png|rahmenlos|zentriert]]
<br>
[[Datei:Anydesk2.png|rahmenlos|zentriert]]
<br>
* Falls ein Administratorzugang erforderlich ist, geben Sie die entsprechenden Zugangsdaten ein und bestätigen Sie mit OK.
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[[Datei:Sicherheitseinstellungen Mac.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
===3. Start von AnyDesk===


* AnyDesk befindet sich nun in der Liste Ihrer Programme und kann von dort aus gestartet werden.
* Starten Sie AnyDesk unbedingt aus der '''Programme'''-Liste, damit eine vollständige Steuerung mit Maus und Tastatur möglich ist und wir Ihnen optimal helfen können.
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[[Datei:4 MAC Programme.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
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* Falls eine Warnmeldung erscheint, folgen Sie den angezeigten Anweisungen oder erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen, um die Nutzung von AnyDesk sicherzustellen:
:* Wählen Sie "'''Öffnen'''", um den Vorgang zu bestätigen, und fahren Sie anschließend mit '''Schritt 6''' fort.
:* Falls sich das Programm nicht öffnen lässt, passen Sie die '''Sicherheitseinstellungen''' an, indem Sie unter S'''ystemeinstellungen > Sicherheit & Datenschutz''' die Ausführung von AnyDesk erlauben.
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[[Datei:Anydesk3.png|rahmenlos|zentriert]]
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* Die veränderten Einstellungen muss abschließend noch einmal durch den Benutzernamen und Passwort bestätigt werden
===4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen===


===2. Beim Start des Live Support Tools erscheint eine Warnmeldung===
* Öffnen Sie die Systemeinstellungen und navigieren Sie zu Sicherheit & Datenschutz, um die erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk anzupassen.
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[[Datei:6 MAC Systemeinstellungen.png|zentriert|rahmenlos|300px]]
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* Wählen Sie die Kategorie Sicherheit & Datenschutz, um die entsprechenden Einstellungen anzupassen.
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[[Datei:MAC SicherheitUndDatenschutz.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
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* Ein Fenster öffnet sich, in dem der Tab "'''Allgemein'''" automatisch ausgewählt ist.


Wird folgende Warnmeldung angezeigt, so ist diese zu ignorieren.
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Ein Klick auf "öffnen" ist ausreichend.


===3. Das Live Support Tool überträgt kein Bild oder lässt sich nicht fernsteuern===
===5. Anpassung der Sicherheitseinstellungen===


In diesem Fall fehlen Berechtigungen, welche noch gesetzt werden müssen.
* Bleiben Sie im automatisch geöffneten Tab "'''Allgemein'''" und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor.
*Gehen Sie hierfür wieder in die Systemeinstellungen.
* Klicken Sie auf "'''Dennoch öffnen'''", um AnyDesk manuell freizugeben und die Installation fortzusetzen.
**Möglicherweise schlägt AnyDesk diesen Schritt selbst vor, dann klicken Sie einfach auf "Systemeinstellungen öffnen".
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**Alternativ können Sie auch wieder (wie in Schritt 1) in den Systemeinstellungen die Kathegorie '''Sicherheit''' auswählen.
[[Datei:AnyDesk DennochOeffnen.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
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* Bestätigen Sie die geänderten Einstellungen abschließend mit Ihrem Benutzernamen und Passwort, um die Anpassungen zu übernehmen.
* Starten Sie AnyDesk anschließend erneut und bestätigen Sie den Öffnungsvorgang, falls erneut eine Warnmeldung erscheint.


 
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[[Datei:AnyDesk Hinweis Systemeinstellungen.png|zentriert|rahmenlos|400px]]
===6. Erteilen der erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk===
 
* Wenn Sie AnyDesk zum ersten Mal nutzen, erscheint ein Hinweis, dass noch Berechtigungen festgelegt werden müssen.
 
** Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten den gewohnten Support bieten können, ist es oft erforderlich, bestimmte Freigaben für das Live-Support-Tool AnyDesk zu erteilen. Diese ermöglichen es uns, Ihren Bildschirm einzusehen und Ihnen effektiv zu helfen.
*Gehen Sie nun in den Tab "Datenschutz".
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*Ist AnyDesk noch geöffnet, schließen Sie bitte das Programm, wenn eine Meldung erscheint.
[[Datei:Anydesk4.png|780x526px|rahmenlos|zentriert]]
 
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* In diesem Fall öffnen Sie erneut die Sicherheitseinstellungen und nehmen die erforderlichen Anpassungen vor.
[[Datei:AnyDesk beenden.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
:* Klicken Sie auf "'''Jetzt anpassen'''", um die erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk zu erteilen. .
 
:* Alternativ können Sie die Schritte aus '''Punkt 4''': Öffnen der Sicherheitseinstellungen wiederholen, um die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen.
 
* Wechseln Sie nun zum Tab "'''Datenschutz'''", um die erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk zu erteilen.
*Zum Bearbeiten der nachfolgenden Einstellungen müssen Sie das Schloss links unten einmal mit einem Klick öffnen.
* Falls AnyDesk noch geöffnet ist, schließen Sie das Programm, wenn eine entsprechende Meldung erscheint, und fahren Sie anschließend mit den nächsten Schritten fort.
*Werden zur Bestätigung wieder Benutzerdaten abgefragt, geben Sie diese bitte ein.
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*Setzen Sie nun einmal die Haken für AnyDesk jeweils unter "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme"
[[Datei:AnyDesk Beenden.png|zentriert|rahmenlos|300px]]
 
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*Um die folgenden Einstellungen zu bearbeiten, klicken Sie auf das '''Schloss''' unten links und geben Sie Ihre '''Anmeldedaten''' ein, um die Änderungen zu ermöglichen.
[[Datei:Bedienungshilfen Freigabe AnyDesk.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
*Falls zur Bestätigung erneut '''Benutzerdaten''' abgefragt werden, geben Sie diese ein und bestätigen Sie die Änderungen.
 
*Setzen Sie nun die Häkchen für '''AnyDesk''' in den Kategorien "'''Bedienungshilfen'''" und "'''Bildschirmaufnahme'''", um die erforderlichen Berechtigungen zu erteilen.
 
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[[Datei:Bildschirmaufnahme Freigabe AnyDesk.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
[[Datei:AnyDesk Bedienungshilfen.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
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[[Datei:AnyDesk Bildschirmaufnahme.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
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[[Kategorie:Über all-connect]]
[[Kategorie:Über all-connect]]

Aktuelle Version vom 10. März 2025, 18:24 Uhr

Installation und Start des Live-Support-Tools AnyDesk

1. Herunterladen von AnyDesk

  • Um die aktuelle Version von AnyDesk auf einem Mac zu nutzen, besuchen Sie die offizielle Anydesk-Website oder verwenden Sie den folgenden Link, um die Software direkt für macOS herunterzuladen und zu installieren.
  • Installation Anydesk (offizielle Website)
  • Nachdem auf „Download AnyDesk [offizielle Website]“ geklickt wurde, öffnet sich die offizielle AnyDesk-Website.
  • Anschließend auf macOS klicken, falls diese Option nicht bereits rot markiert ist (siehe Screenshot).
  • Danach auf „Jetzt herunterladen“ klicken.


Anydeskinstall.png




2. Entpacken und Installation

  • Die heruntergeladene Datei finden Sie unten rechts in der Menüleiste oder im Downloads-Ordner.
  • Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit einem Klick – daraufhin öffnet sich ein neues Fenster.
  • Ziehen Sie das AnyDesk-Symbol in den Applications-Ordner, um die Installation abzuschließen.


Anydesk1.png


Anydesk2.png


  • Falls ein Administratorzugang erforderlich ist, geben Sie die entsprechenden Zugangsdaten ein und bestätigen Sie mit OK.



3. Start von AnyDesk

  • AnyDesk befindet sich nun in der Liste Ihrer Programme und kann von dort aus gestartet werden.
  • Starten Sie AnyDesk unbedingt aus der Programme-Liste, damit eine vollständige Steuerung mit Maus und Tastatur möglich ist und wir Ihnen optimal helfen können.


4 MAC Programme.png


  • Falls eine Warnmeldung erscheint, folgen Sie den angezeigten Anweisungen oder erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen, um die Nutzung von AnyDesk sicherzustellen:
  • Wählen Sie "Öffnen", um den Vorgang zu bestätigen, und fahren Sie anschließend mit Schritt 6 fort.
  • Falls sich das Programm nicht öffnen lässt, passen Sie die Sicherheitseinstellungen an, indem Sie unter Systemeinstellungen > Sicherheit & Datenschutz die Ausführung von AnyDesk erlauben.


Anydesk3.png




4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen

  • Öffnen Sie die Systemeinstellungen und navigieren Sie zu Sicherheit & Datenschutz, um die erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk anzupassen.


6 MAC Systemeinstellungen.png


  • Wählen Sie die Kategorie Sicherheit & Datenschutz, um die entsprechenden Einstellungen anzupassen.


MAC SicherheitUndDatenschutz.png


  • Ein Fenster öffnet sich, in dem der Tab "Allgemein" automatisch ausgewählt ist.



5. Anpassung der Sicherheitseinstellungen

  • Bleiben Sie im automatisch geöffneten Tab "Allgemein" und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor.
  • Klicken Sie auf "Dennoch öffnen", um AnyDesk manuell freizugeben und die Installation fortzusetzen.


AnyDesk DennochOeffnen.png



  • Bestätigen Sie die geänderten Einstellungen abschließend mit Ihrem Benutzernamen und Passwort, um die Anpassungen zu übernehmen.
  • Starten Sie AnyDesk anschließend erneut und bestätigen Sie den Öffnungsvorgang, falls erneut eine Warnmeldung erscheint.




6. Erteilen der erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk

  • Wenn Sie AnyDesk zum ersten Mal nutzen, erscheint ein Hinweis, dass noch Berechtigungen festgelegt werden müssen.
    • Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten den gewohnten Support bieten können, ist es oft erforderlich, bestimmte Freigaben für das Live-Support-Tool AnyDesk zu erteilen. Diese ermöglichen es uns, Ihren Bildschirm einzusehen und Ihnen effektiv zu helfen.


Anydesk4.png



  • In diesem Fall öffnen Sie erneut die Sicherheitseinstellungen und nehmen die erforderlichen Anpassungen vor.
  • Klicken Sie auf "Jetzt anpassen", um die erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk zu erteilen. .
  • Alternativ können Sie die Schritte aus Punkt 4: Öffnen der Sicherheitseinstellungen wiederholen, um die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen.
  • Wechseln Sie nun zum Tab "Datenschutz", um die erforderlichen Berechtigungen für AnyDesk zu erteilen.
  • Falls AnyDesk noch geöffnet ist, schließen Sie das Programm, wenn eine entsprechende Meldung erscheint, und fahren Sie anschließend mit den nächsten Schritten fort.


AnyDesk Beenden.png




  • Um die folgenden Einstellungen zu bearbeiten, klicken Sie auf das Schloss unten links und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein, um die Änderungen zu ermöglichen.
  • Falls zur Bestätigung erneut Benutzerdaten abgefragt werden, geben Sie diese ein und bestätigen Sie die Änderungen.
  • Setzen Sie nun die Häkchen für AnyDesk in den Kategorien "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme", um die erforderlichen Berechtigungen zu erteilen.


AnyDesk Bedienungshilfen.png



AnyDesk Bildschirmaufnahme.png





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