Live Support Tool/AnyDesk Freigabe auf Mac

Installation und Start des Live Support Tools/AnyDesk

1. Download

• Laden Sie unser Live Support Tool AnyDesk von unserer Downloadseite herunter.
• Die Downloadseite finden Sie hier

2. Entpacken und Installieren

• Sie finden Ihren Download rechts unten in Ihrer Menüleiste:

• Bestätigen Sie Ihre Wahl mit einem Klick, es öffnet sich ein Fenster.
• Ziehen Sie nun das AnyDesk Symbol auf den Applications-Ordner:

• Wird ein Administratorzugang benötigt, geben Sie bitte die Daten ein und bestätigen Sie diese mit OK.

3. Starten

• Nun finden Sie AnyDesk in der Liste Ihrer Programme wieder.
• Es ist wichtig, dass AnyDesk aus der "Programme"-Liste heraus gestartet wird, damit wir mit Maus und Tastatur auf Ihrem Desktop schneller helfen können.

• Wenn eine der Warnmeldungen erscheint:

• Wenn Sie "Öffnen" auswählen können, bestätigen Sie das Öffnen und machen Sie mit Schritt 6 weiter
• Wenn Sie das Programm nicht öffnen können, passen Sie die Sicherheitseinstellungen an.

4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen

• Gehen Sie in die Systemeinstellungen:

• Wählen Sie die Kathegorie Sicherheit:

• Es öffnet sich ein Fenster, der Tab "Allgemein" ist automatisch ausgewählt.

5. Anpassen der Sicherheitseinstellungen

• Bleiben Sie in dem automatisch geöffneten Tab "Allgemein".
• Hier muss AnyDesk mit einem Klick auf "Dennoch öffnen" freigegeben werden:

• Die veränderten Einstellungen muss abschließend noch einmal durch den Benutzernamen und Passwort bestätigt werden.
• Starten Sie anschließend AnyDesk erneut und bestätigen Sie ggf. den Öffnen-Prozess wenn wieder eine Warnmeldung erscheint.

6. AnyDesk benötigt Berechtigungen

• Wenn Sie AnyDesk erstmalig nutzen möchten erscheint darin ein Hinweis, dass noch Berechtigungen festgelegt werden sollen.
  Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten unseren gewohnten Support bieten können, ist es für das Live Suport Tool "AnyDesk" oftmals nötig, Freigaben zu erteilen, damit der Bildschirm auch für uns sichtbar ist.

• In diesem Fall gehen Sie wieder in Ihre Sicherheitseinstellungen

• mit Klick auf "Jetzt anpassen" .
• Alternativ sind die Schritte aus Punkt 4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen zu wiederholen.

• Gehen Sie nun in den Tab "Datenschutz".
• Ist AnyDesk noch geöffnet, schließen Sie bitte das Programm, wenn eine Meldung erscheint:

• Zum Bearbeiten der nachfolgenden Einstellungen müssen Sie das Schloss links unten einmal mit einem Klick öffnen.
• Werden zur Bestätigung wieder Benutzerdaten abgefragt, geben Sie diese bitte ein.
• Setzen Sie nun die Haken für AnyDesk jeweils unter "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme":