Live Support Tool/AnyDesk Freigabe auf Mac: Unterschied zwischen den Versionen

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==Live Support Tool/AnyDesk Freigabe auf Mac==
==Installation und Start des Live Support Tools/AnyDesk==


Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten unseren gewohnten Support bieten können, ist es für das Live Suport Tool "AnyDesk" oftmals nötig, Freigaben zu erteilen, damit der Bildschirm auch für uns sichtbar ist.
===1. Download===


===1. Das Starten des Live Support Tools wird blockiert===
* Laden Sie unser Live Support Tool AnyDesk von unserer Downloadseite herunter.
* [https://www.all-connect.net/support-tool-fuer-fernwartung/ Die Downloadseite finden Sie hier]


Wird das Ausführen eines heruntergeladenen Programms blockiert, muss diese in den Sicherheits-Einstellungen zugelassen werden.
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* Gehen Sie in die Systemeinstellungen
===2. Entpacken und Installieren===
* Wählen Sie die Kathegorie '''Sicherheit'''.  
* Es öffnet sich ein Fenster, der Tab "Allgemein" ist automatisch ausgewählt.
* Hier muss AnyDesk mit einem Klick auf "Dennoch öffnen" freigegeben werden


* Sie finden Ihren Download rechts unten in Ihrer Menüleiste:
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[[Datei:MAC Downloads.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
<br><br><br>
* Bestätigen Sie Ihre Wahl mit einem Klick, es öffnet sich ein Fenster.
* Ziehen Sie nun das AnyDesk Symbol auf den Applications-Ordner:
<br>
[[Datei:MAC Installation DragAndDrop.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
<br><br><br>
* Wird ein Administratorzugang benötigt, geben Sie bitte die Daten ein und bestätigen Sie diese mit OK.


[[Datei:Sicherheitseinstellungen Mac.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
<br><br><br>
===3. Starten===


* Nun finden Sie AnyDesk in der '''Liste Ihrer Programme''' wieder.
* Es ist wichtig, dass AnyDesk aus der "Programme"-Liste heraus gestartet wird, damit wir mit Maus und Tastatur auf Ihrem Desktop schneller helfen können.
<br>
[[Datei:4 MAC Programme.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
<br><br><br>
* Wenn eine der Warnmeldungen erscheint:
:* Wenn Sie "Öffnen" auswählen können, bestätigen Sie das Öffnen und machen Sie mit Schritt 6 weiter
:* Wenn Sie das Programm nicht öffnen können, passen Sie die Sicherheitseinstellungen an.
<br>
[[Datei:5 AnyDesk Schadsoftware.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
<br><br><br>


* Die veränderten Einstellungen muss abschließend noch einmal durch den Benutzernamen und Passwort bestätigt werden


===2. Beim Start des Live Support Tools erscheint eine Warnmeldung===
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Wird folgende Warnmeldung angezeigt, so ist diese zu ignorieren.
===4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen===
Ein Klick auf "öffnen" ist ausreichend.


===3. Das Live Support Tool überträgt kein Bild oder lässt sich nicht fernsteuern===
* Gehen Sie in die Systemeinstellungen:
 
<br>
In diesem Fall fehlen Berechtigungen, welche noch gesetzt werden müssen.
[[Datei:6 MAC Systemeinstellungen.png|zentriert|rahmenlos|300px]]
*Gehen Sie hierfür wieder in die Systemeinstellungen.
<br><br><br>
**Möglicherweise schlägt AnyDesk diesen Schritt selbst vor, dann klicken Sie einfach auf "Systemeinstellungen öffnen".
* Wählen Sie die Kathegorie '''Sicherheit''':
**Alternativ können Sie auch wieder (wie in Schritt 1) in den Systemeinstellungen die Kathegorie '''Sicherheit''' auswählen.
<br>
 
[[Datei:MAC SicherheitUndDatenschutz.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
 
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[[Datei:AnyDesk Hinweis Systemeinstellungen.png|zentriert|rahmenlos|400px]]
* Es öffnet sich ein Fenster, der Tab "Allgemein" ist automatisch ausgewählt.
 
 
*Gehen Sie nun in den Tab "Datenschutz".
*Ist AnyDesk noch geöffnet, schließen Sie bitte das Programm, wenn eine Meldung erscheint.


<br><br><br>
===5. Anpassen der Sicherheitseinstellungen===


[[Datei:AnyDesk beenden.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
* Bleiben Sie in dem automatisch geöffneten Tab "Allgemein".
 
* Hier muss AnyDesk mit einem Klick auf "Dennoch öffnen" freigegeben werden:
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[[Datei:AnyDesk DennochOeffnen.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
<br><br><br>
* Die veränderten Einstellungen muss abschließend noch einmal durch den Benutzernamen und Passwort bestätigt werden.
* Starten Sie anschließend AnyDesk erneut und bestätigen Sie ggf. den Öffnen-Prozess wenn wieder eine Warnmeldung erscheint.


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===6. AnyDesk benötigt Berechtigungen===
* Wenn Sie AnyDesk erstmalig nutzen möchten erscheint darin ein Hinweis, dass noch Berechtigungen festgelegt werden sollen.  <br>  Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten unseren gewohnten Support bieten können, ist es für das Live Suport Tool "AnyDesk" oftmals nötig, Freigaben zu erteilen, damit der Bildschirm auch für uns sichtbar ist.
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[[Datei:AnyDesk Berechtigungen.png|zentriert|rahmenlos|200px]]
<br><br>
* In diesem Fall gehen Sie wieder in Ihre Sicherheitseinstellungen
:* mit Klick auf "Jetzt anpassen" .
:* Alternativ sind die Schritte aus Punkt '''4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen''' zu wiederholen.
* Gehen Sie nun in den Tab "Datenschutz".
* Ist AnyDesk noch geöffnet, schließen Sie bitte das Programm, wenn eine Meldung erscheint:
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[[Datei:AnyDesk Beenden.png|zentriert|rahmenlos|300px]]
<br><br><br>
*Zum Bearbeiten der nachfolgenden Einstellungen müssen Sie das Schloss links unten einmal mit einem Klick öffnen.
*Zum Bearbeiten der nachfolgenden Einstellungen müssen Sie das Schloss links unten einmal mit einem Klick öffnen.
*Werden zur Bestätigung wieder Benutzerdaten abgefragt, geben Sie diese bitte ein.
*Werden zur Bestätigung wieder Benutzerdaten abgefragt, geben Sie diese bitte ein.
*Setzen Sie nun einmal die Haken für AnyDesk jeweils unter "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme"
*Setzen Sie nun die Haken für AnyDesk jeweils unter "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme":
 
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[[Datei:AnyDesk Bedienungshilfen.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
[[Datei:Bedienungshilfen Freigabe AnyDesk.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
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[[Datei:AnyDesk Bildschirmaufnahme.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
 
[[Datei:Bildschirmaufnahme Freigabe AnyDesk.png|zentriert|rahmenlos|550px]]


<!-- [[Category:Hilfe für MAC]] -->
[[Kategorie:Über all-connect]]

Aktuelle Version vom 1. Dezember 2022, 12:58 Uhr

Installation und Start des Live Support Tools/AnyDesk

1. Download




2. Entpacken und Installieren

  • Sie finden Ihren Download rechts unten in Ihrer Menüleiste:


MAC Downloads.png




  • Bestätigen Sie Ihre Wahl mit einem Klick, es öffnet sich ein Fenster.
  • Ziehen Sie nun das AnyDesk Symbol auf den Applications-Ordner:


MAC Installation DragAndDrop.png




  • Wird ein Administratorzugang benötigt, geben Sie bitte die Daten ein und bestätigen Sie diese mit OK.




3. Starten

  • Nun finden Sie AnyDesk in der Liste Ihrer Programme wieder.
  • Es ist wichtig, dass AnyDesk aus der "Programme"-Liste heraus gestartet wird, damit wir mit Maus und Tastatur auf Ihrem Desktop schneller helfen können.


4 MAC Programme.png




  • Wenn eine der Warnmeldungen erscheint:
  • Wenn Sie "Öffnen" auswählen können, bestätigen Sie das Öffnen und machen Sie mit Schritt 6 weiter
  • Wenn Sie das Programm nicht öffnen können, passen Sie die Sicherheitseinstellungen an.


5 AnyDesk Schadsoftware.png








4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen

  • Gehen Sie in die Systemeinstellungen:


6 MAC Systemeinstellungen.png




  • Wählen Sie die Kathegorie Sicherheit:


MAC SicherheitUndDatenschutz.png




  • Es öffnet sich ein Fenster, der Tab "Allgemein" ist automatisch ausgewählt.




5. Anpassen der Sicherheitseinstellungen

  • Bleiben Sie in dem automatisch geöffneten Tab "Allgemein".
  • Hier muss AnyDesk mit einem Klick auf "Dennoch öffnen" freigegeben werden:


AnyDesk DennochOeffnen.png




  • Die veränderten Einstellungen muss abschließend noch einmal durch den Benutzernamen und Passwort bestätigt werden.
  • Starten Sie anschließend AnyDesk erneut und bestätigen Sie ggf. den Öffnen-Prozess wenn wieder eine Warnmeldung erscheint.




6. AnyDesk benötigt Berechtigungen

  • Wenn Sie AnyDesk erstmalig nutzen möchten erscheint darin ein Hinweis, dass noch Berechtigungen festgelegt werden sollen.
    Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten unseren gewohnten Support bieten können, ist es für das Live Suport Tool "AnyDesk" oftmals nötig, Freigaben zu erteilen, damit der Bildschirm auch für uns sichtbar ist.


AnyDesk Berechtigungen.png



  • In diesem Fall gehen Sie wieder in Ihre Sicherheitseinstellungen
  • mit Klick auf "Jetzt anpassen" .
  • Alternativ sind die Schritte aus Punkt 4. Öffnen der Sicherheitseinstellungen zu wiederholen.
  • Gehen Sie nun in den Tab "Datenschutz".
  • Ist AnyDesk noch geöffnet, schließen Sie bitte das Programm, wenn eine Meldung erscheint:


AnyDesk Beenden.png




  • Zum Bearbeiten der nachfolgenden Einstellungen müssen Sie das Schloss links unten einmal mit einem Klick öffnen.
  • Werden zur Bestätigung wieder Benutzerdaten abgefragt, geben Sie diese bitte ein.
  • Setzen Sie nun die Haken für AnyDesk jeweils unter "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme":


AnyDesk Bedienungshilfen.png



AnyDesk Bildschirmaufnahme.png
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