Autorisierungen und Vertragspartner

Zugriff und Berechtigsstufen im Kunden-Portal

Im all-connect Kunden-Portal können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen zugreifen:

• Mit Ihrer Kundennummer sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
• Mit Ihrer Serverkennung, dem postmaster@-E-Mail-Konto oder Ihrer Domain haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

Um den Login zu Ihrem (Kunden-)Konto zu erhalten, gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Mit der "Passwort vergessen"-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und an als Website-Link an Ihre hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
2. Falls Sie Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unser Service Team. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Autorisierung von Ansprechpartnern

Grundsätzlich haben alle Personen und Mitarbeiter, die über einen Login verfügen, Zugriff auf die jeweiligen technischen Vertragsleistungen für diesen Login. Mit Ihrer Kundennummer als Login nutzen Sie also das die Zugriffsberechtigung für den "Kunden-Admin" (siehe nachfolgende Liste).

Wenn ein Mitarbeiter oder ein externer Vertragspartner nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für

• E-Mail VHosts und Konten
• Web VHosts
• Domains (inkl. DNS Verwaltung)

Sicherheit für Support-Anfragen

Beachten Sie, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dazu zählen z.B. auch Reset oder Weitergabe von Zugangsdaten oder sonstige Einstellungen.

Hierfür müssen unser Service-Mitarbeiter regelmäßig prüfen, ob für bestimmte Anfragen die nötige Autorisierung vorhanden ist. Wenn uns von Ihnen keine offizielle Weisung vorliegt, können möglicherweise falsche Freigaben entstehen. Wir bitten Sie daher, uns autorisierte Freigaben konkret anzuzeigen und bei personellen Änderungen, uns zeitnah zu informieren!

Bedeutung der Freigabe-Rechte

Als "Kunden-Admin" (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation So dient uns z.B. eine Telefonnummer als Rückruf-Nummer, um zu prüfen, ob ein Anrufer wirklich der Ansprechpartner ist, für den er sich ausgibt.

, diesem Rechte verleihen und/ oder ihm diese auch wieder entziehen. Alternativ können Sie uns, falls Sie bei uns autorisiert sind per E-Mail über die Rechte der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters informieren und wir hinterlegen diese im Kunden-Portal. Bitte vergessen Sie nicht uns darüber zu informieren, wenn die Autorisierungen wieder erlöschen sollen. Selbstverständlich können Sie dem Mitarbeiter auch selbst über das Kunden-Portal wieder die Rechte entziehen.

Allgemeine Weisungsbefugnis Auftragserteilung beschränkt Auftragserteilung unbeschränkt Benutzerrechte Finanzen + Rechnungen Notruf + SLA-Weisungen VPN + Host-Fernwartung Zugangsdaten IT allgemein Zugangsdaten Mailserver Zugangsdaten Webserver