Quelltext der Seite Live Support Tool/AnyDesk Freigabe auf Mac

__NOTOC__
==Live Support Tool/AnyDesk Freigabe auf Mac==

Damit wir Ihnen auch auf Mac-Geräten unseren gewohnten Support bieten können, ist es für das Live Suport Tool "AnyDesk" oftmals nötig, Freigaben zu erteilen, damit der Bildschirm auch für uns sichtbar ist.

===1. Das Starten des Live Support Tools wird blockiert===

Wird das Ausführen eines heruntergeladenen Programms blockiert, muss diese in den Sicherheits-Einstellungen zugelassen werden.
* Gehen Sie in die Systemeinstellungen
* Wählen Sie die Kathegorie '''Sicherheit'''. 
* Es öffnet sich ein Fenster, der Tab "Allgemein" ist automatisch ausgewählt.
* Hier muss AnyDesk mit einem Klick auf "Dennoch öffnen" freigegeben werden
[[Datei:Sicherheitseinstellungen Mac.png|zentriert|rahmenlos|550px]]
* Die veränderten Einstellungen muss abschließend noch einmal durch den Benutzernamen und Passwort bestätigt werden

===2. Beim Start des Live Support Tools erscheint eine Warnmeldung===

Wird folgende Warnmeldung angezeigt, so ist diese zu ignorieren.
Ein Klick auf "öffnen" ist ausreichend.

===3. Das Live Support Tool überträgt kein Bild oder lässt sich nicht fernsteuern===

In diesem Fall fehlen Berechtigungen, welche noch gesetzt werden müssen.
*Gehen Sie hierfür wieder in die Systemeinstellungen.
**Möglicherweise schlägt AnyDesk diesen Schritt selbst vor, dann klicken Sie einfach auf "Systemeinstellungen öffnen".
**Alternativ können Sie auch wieder (wie in Schritt 1) in den Systemeinstellungen die Kathegorie '''Sicherheit''' auswählen.
[[Datei:AnyDesk Hinweis Systemeinstellungen.png|zentriert|rahmenlos]]
*Gehen Sie nun in den Tab "Datenschutz".
*Ist AnyDesk noch geöffnet, schließen Sie bitte das Programm, wenn eine Meldung erscheint.
[[Datei:AnyDesk beenden.png|zentriert|rahmenlos]]
*Zum Bearbeiten der nachfolgenden Einstellungen müssen Sie das Schloss links unten einmal mit einem Klick öffnen.
*Werden zur Bestätigung wieder Benutzerdaten abgefragt, geben Sie diese bitte ein.
*Setzen Sie nun einmal die Haken für AnyDesk jeweils unter "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme"
[[Datei:Bedienungshilfen Freigabe AnyDesk.png|rahmenlos]]
[[Datei:Bildschirmaufnahme Freigabe AnyDesk.png|rahmenlos]]

<!-- [[Category:Hilfe für MAC]] -->