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Geschäftszeiten und Feiertage

2026-01-08T09:04:37Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:


*<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026



*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2026-01-07T17:50:20Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:


*<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2026
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026



*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2025-11-25T16:06:12Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
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<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:

<html><img alt="" height="137" 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*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 22.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2025-11-25T16:03:29Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:

<html><img alt="" height="137" 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*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Montag, 22.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2025-11-25T16:03:02Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:

<html><img alt="" height="137" 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*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2025-11-25T16:02:02Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:

<html><img alt="" height="137" 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*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2025-11-25T16:00:46Z

Mhe: /* Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:




*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Blacklisten im mail-connect Spam-Filter

2025-10-23T14:01:28Z

Mhe: /* Stufe 1: STR-System */

__NOTOC__

==Filterstufen==
Der mail-connect Spam-Filter setzt in zwei verschiedenen (aufeinander aufbauenden) Filter-Stufen Blacklisten ein.

Technisch handelt es sich dabei um eine zusammengesetzte Liste verschiedener Quellen (IP-Adressen oder Hostnamen), die in der Vergangenheit als Spam-Quelle identifiziert wurden. Ebenfalls werden dynamische IP-Adressen z.B. von DSL-Anschlüssen geführt, welche aufgrund von RFC-Definitionen keine Mails versenden dürfen.

Inhaltlich setzt jede Filterstufe ihre eigene Blackliste ein. Sie setzt sich neben eigenen Quellen des mail-connect Spam-Filters aus weiteren Quellen zusammen:

===Stufe 1: STR-System===
Folgende Quellen werden zur Zeit verwendet:
*iX DNS-BL Project (NiX Spam)
*Spamhaus XBL und PBL
*Spam and Open Relay Blocking System (nomail.rhsbl, preempt)
*SpamRATS-Dyna

Im STR-System werden IP-Adressen von Spam-Quellen nur sehr kurz (meist < 24 oder 48 Stunden) geführt. Als dynamisch geführte IP-Adressen bleiben dauerhaft gespeichert, werden aber regelmäßig auf ihren weiteren Verwendungsstatus geprüft.

===Stufe 2: SDM-System===
Folgende Quellen werden zur Zeit verwendet:
*mailspike ZBI, Level 3-5 und Blacklist
*SpamCop Blocking List (SCBL)
*Spamhaus CBL (Punkte-basierte Auswertung)
*Spam and Open Relay Blocking System (Aggregate zone and SPEWS Level one listings)
*China Anti-Spam Alliance
*UCEPROTECT-Network Level 1-3
*P2P Network to Fight SPAM
*Weighted Private Block List
*Junk Email Filter (tm), Hostkarma
*GBUdb Truncate
*SpamEatingMonkey
*Spamikaze: Passive Spam Block List
*LashBack's unsubscribe blacklist (UBL)

Im SDM-System werden IP-Adressen von Spam-Quellen graduell unterschiedlich bewertet: Je häufiger und konkreter Spam-Hinweise auf eine bestimmte Quelle hindeuten, desto höhere Punktwerte werden vom Filter als Verdachtsindikator vergeben.

==Ergänzende Hinweise==
Neben jeder Blackliste wird immer auch eine Whiteliste geführt, auf der wir im Einzelfall bestimmte Ausnahmen definieren, um falsche Bewertungen zu verhindern.

Beachten Sie, dass sich der Status bestimmter Quellen ständig verändern kann. Teilweise werden auch nur Teilmengen aus o.g. Quellen verwendet.

Weitere Online-Hilfen:
*[[Anti Spam-Funktionen - Das all-connect STR System]]
*[[Funktionsweise des all-connect SDM System]]

[[Kategorie:Anti-Spam / Anti-Virus]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2025-06-23T08:05:51Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:




*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Freitag, 15.08.2025
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Freitag, 03.10.2025

*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Ausfiltern von Anhängen (attachments)

2025-06-16T11:37:07Z

Mhe: /* Verdächtige Dokumente blocken */

__NOTOC__
=E-Mails mit Datei-Anhang blockieren=
===Hintergrund===
Häufig werden Viren über E-Mail-Anhänge (sog. Attachments) verbreitet. Wir haben verschiedentlich z.B. auch [https://www.all-connect.net/achtung-gefaehrliche-phishing-mails-mit-emotet-schadsoftware-wieder-aktiv/ vor der ''Emotet-Virus-Familie'' gewarnt].

===Quarantäne-Ordner für potentiell gefährliche E-Mails nutzen===
Unternehmen können als Teil des Sicherheitskonzepts festlegen, dass der Empfang von E-Mails mit Datei-Anhängen komplett oder teilweise gesperrt wird.

Um Sie hierbei technisch zu unterstützen, bieten wir Ihnen über unser Kunden-Portal Einstellungsmöglichkeiten zum Filtern von E-Mails mit Anhängen. Sie haben die Möglichkeit, folgende Kategorien von Datei-Anhängen individuell pro Postfach in den Quarantäne-Ordner umzuleiten:

*Alle Datei-Anhänge: Nur E-Mails ohne Anhang werden zugestellt
*Verdächtige Dokumente blocken: Typische Anhänge für Schadcode werden gefiltert
*Office-Dokumente blocken: Office-Dokumenten mit möglichen Schadcode werden abgewiesen

{{Achtung|Standardmäßig ist die Kategorie ''„Verdächtige Dokumente blocken“'' für jedes Postfach aktiv. Ausgefilterte E-Mails werden Ihnen dann im System-Ordner „VIRUSFILTER“ zugestellt. '''Bitte sichten Sie diesen Ordner mit größter Vorsicht!'''}}

=Kategorien für Datei-Anhänge=
===Alle Datei-Anhänge===
Es können grundsätzliche keine Datei-Anhänge (= separate MIME-Parts) verschickt werden. HTML-formatierte E-Mails sind weiterhin möglich.

Achtung: Grundsätzlich können auch HTML-formatierte E-Mails ausführbaren Schadcode enthalten. Diese Art von HTML-Code wird von derzeit aktuellen Mail-Clients meist sehr gut erkannt und unterdrückt.

===Verdächtige Dokumente blocken===
Folgende verdächtige Dokumente bzw. Anhänge sind sehr typisch für versteckten Schadcode und werden im Alltag meist auch nicht im E-Mail-Anhang genutzt:
* bat, btm, cpl, dll, exe, lnk, msi,pif, prf, scr, url, ps1 = Ungewollte direkt ausführbare Programm-Dateien
* cmd = Möglicher cmd-file Angriff
* com = Möglicher COM file Angriff
* js, jar = Möglicher JavaScript/Java Angriff
* reg = Möglicher Windows registry Angriff
* chm = Möglicher compiled Help file-base Virus
* cnf = Möglicher SpeedDial Angriff
* hta = Möglicher Micrsoft HTML-Archiv Angriff
* ins = Möglicher Microsoft Internet-Settings Angriff
* scf = Möglicher Windows Explorer-Command Angriff
* sct = Möglicher Microsoft Windows-Script Angriff
* svg = Mögliche bösartige Skripte im Mail-Anhang als Vektorgrafik
* vbs, vbe = Möglicher Microsoft VisualBasic-Script Angriff
* wsc, wsf, wsh = Möglicher Microsoft Scripting-Host Angriff
* xnk = Möglicher Exchange-Shortcut Angriff
* mad, maf, mag, mam, maq, mar, mas, mat, mav, maw = Möglicher Microsoft Access-Shortcut Angriff

===Office-Dokumente blocken===
Bestimmte Office-Dokumente bzw. Anhänge können potentiell gefährlichen und versteckten Schadcode als Makro oder interaktive Skript-Funktion enthalten. Damit lassen sich Inhalte verfälschen oder automatiseren.

Manipulierte Dokumente können einen Benutzer durch ''[https://de.wikipedia.org/wiki/Social_Engineering_(Sicherheit) Social Engineering]'' so beeinflussen, dass der Benutzer im Irrglauben etwas klickt/aktiviert, was im Falle eines Virus nachhaltigen Schaden verursachen kann.

Folgende Dokumente werden im Alltag leider auch ''legitim'' als E-Mail-Anhang genutzt:

*csv, xla, xlam, xls, xlsb, xlsm, xlsx, xlt, xltm, xltv, xltx, xlw, xml, xps, slk, thmx, dif = Excel oder sonstige Tabellenkalkulation
*doc, docm, docx, dot, dotm, dotx, ods, odt, txt, wps, thmx = Word oder sonstige Textverarbeitung
*pot, potm, ppa, ppam, pps, pptx, thmx, = Powerpoint oder sonstige Präsentation
*dbf, prn, opdf = Access oder sonstige Datenbanken
*htm, html, mht, mhtml, = HTML-Dokumente oder Export-Formate

=Hinweis bei mehrfachen Filterkriterien=
Wenn für eine E-Mail eine Filter-Kategorie zutrifft (z.B. für Office Dokumente), wird die E-Mail in jedem Fall vollständig blockiert und in den Quarantäne-Ordner "VIRUSFILTER" verschoben. Etwaige weitere "erlaubte" Datei-Anhänge, die ebenfalls an einer gefilterten E-Mail beiliegen, werden dann ebenfalls in Quarantäne gestellt.

Ähnlich verhält es sich für gefilterte E-Mails, die an mehrere Empfänger gesendet wird (z.B. auch per Cc oder Bcc). Auch dann erfolgt die Quarantäne-Zustellung im Ordner "VIRUSFILTER" für alle mail-connect Postfächer.

[[Kategorie:Anti-Spam / Anti-Virus]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T15:19:03Z

Mhe: /* Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal */

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Rechte- und Kontaktverwaltung, Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail-VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit bei Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder das Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur späteren Identifikation einzelner Personen gibt es grundsätzlich folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal (z.B. mit Ihrem mail-connect E-Mail-Konto oder einem Webserver-Login) anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an.
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:54:35Z

Mhe: /* Autorisierung von Ansprechpartner*innen */

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Rechte- und Kontaktverwaltung, Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail-VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit bei Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder das Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur späteren Identifikation einzelner Personen gibt es grundsätzlich folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal (z.B. mit Ihrem mail-connect E-Mail-Konto oder einem Webserver-Login) anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:53:04Z

Mhe: /* Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal */

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Rechte- und Kontaktverwaltung, Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail-VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit bei Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder das Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
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| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur späteren Identifikation einzelner Personen gibt es grundsätzlich folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal (z.B. mit Ihrem mail-connect E-Mail-Konto oder einem Webserver-Login) anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:47:56Z

Mhe: /* Sicherheit bei Support-Anfragen */

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Rechte- und Kontaktverwaltung, Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail-VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit bei Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder das Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur späteren Identifikation einzelner Personen gibt es grundsätzlich folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:46:55Z

Mhe: /* Sicherheit bei Support-Anfragen */

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Rechte- und Kontaktverwaltung, Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail-VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit bei Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder das Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:44:56Z

Mhe: /* Sicherheit für Support-Anfragen */

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Rechte- und Kontaktverwaltung, Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail-VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit bei Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. auch für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder die Funktion zum Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:44:27Z

Mhe: /* Autorisierung von Ansprechpartner*innen */

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Rechte- und Kontaktverwaltung, Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail-VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. auch für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder die Funktion zum Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:43:53Z

Mhe: /* Autorisierung von Ansprechpartner*innen */

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Rechte- und Kontaktverwaltung, Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. auch für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder die Funktion zum Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:43:34Z

Mhe: /* Autorisierung von Ansprechpartner*innen */

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Rechteverwaltung, Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. auch für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder die Funktion zum Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:42:49Z

Mhe: /* Autorisierung von Ansprechpartner*innen */

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. auch für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder die Funktion zum Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:42:06Z

Mhe:

__TOC__
==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Alle Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. auch für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder die Funktion zum Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:40:43Z

Mhe: /* Autorisierung von Ansprechpartner/innen */

==Zugriffe im Kunden-Portal==
__TOC__
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

==Autorisierung von Ansprechpartner*innen==
Alle Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. auch für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder die Funktion zum Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:39:31Z

Mhe: /* Autorisierung von Ansprechpartner/innen */

==Zugriffe im Kunden-Portal==
__TOC__
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

==Autorisierung von Ansprechpartner/innen==
Alle Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. auch für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder die Funktion zum Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt weiter unten.
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal für einzelne Mitarbeiter.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T12:37:31Z

Mhe: /* Autorisierung von Ansprechpartner/innen */

==Zugriffe im Kunden-Portal==
__TOC__
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

==Autorisierung von Ansprechpartner/innen==
Alle Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als ''Kunden-Administrator'' für Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.

Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail VHosts und / oder einzelne E-Mail-Konten
*Web-VHosts
*Domains und DNS-Einstellungen

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. auch für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder die Funktion zum Zurücksetzen eines Passworts.

Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. '''Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Administrator"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal.
*Die Nennung der gültigen Support-PIN, die Ihnen mit Ihrem Login im Kunden-Portal angezeigt wird. Siehe Abschnitt unten.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
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====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

====Verwendung der Support-PIN im Kunden-Portal====
Wenn Sie sich im Kunden-Portal anmelden, wird Ihnen links oben in der Box ''"Benutzer"'' eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.

Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.

So funktioniert es:
*Loggen Sie sich mit einem gültigen Konto in unserem [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] an
*Ihre PIN wird regelmäßig neu generiert und nur hier im Portal angezeigt.
*Nach spätestens 7 Tagen wird für eine andere Login-Zugriffe eine neue PIN erstellt.
*Geben Sie die PIN ausschließlich dann weiter, wenn wir Sie für eine laufende Support-Anfrage darum bitten.
*Wenn Sie Ihre PIN vergessen, melden Sie sich einfach neu im Portal an. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.
*Verdächtige Anrufe? Beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über die Hotline-Nr. +49 (89) 55296-150.

Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T11:38:08Z

Mhe:

==Zugriffe im Kunden-Portal==
__TOC__
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

==Autorisierung von Ansprechpartner/innen==
Grundsätzlich haben alle Personen und Mitarbeiter/innen, die über einen Login verfügen, Zugriff auf die jeweiligen technischen Vertragsleistungen für diesen Login. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die Zugriffsberechtigung für den "Kunden-Admin" (siehe nachfolgende Liste).

Wenn ein Mitarbeiter oder ein externer Vertragspartner nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail VHosts und Konten
*Web VHosts
*Domains (inkl. DNS Verwaltung)

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Beachten Sie, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dazu zählen z.B. auch Reset oder Weitergabe von Zugangsdaten oder sonstige Einstellungen.

Hierfür müssen unser Service-Mitarbeiter regelmäßig prüfen, ob für bestimmte Anfragen die nötige Autorisierung vorhanden ist. Wenn uns von Ihnen keine offizielle Weisung vorliegt, können möglicherweise falsche Freigaben entstehen. '''Wir bitten Sie daher, uns autorisierte Freigaben konkret anzuzeigen und uns bei personellen Änderungen, zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Admin"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn keine autorisierte Anfrage gestellt werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier vorgelegt werden. Diese ist per per Fax/ Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T11:37:52Z

Mhe:

==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
__TOC__
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

==Autorisierung von Ansprechpartner/innen==
Grundsätzlich haben alle Personen und Mitarbeiter/innen, die über einen Login verfügen, Zugriff auf die jeweiligen technischen Vertragsleistungen für diesen Login. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die Zugriffsberechtigung für den "Kunden-Admin" (siehe nachfolgende Liste).

Wenn ein Mitarbeiter oder ein externer Vertragspartner nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail VHosts und Konten
*Web VHosts
*Domains (inkl. DNS Verwaltung)

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Beachten Sie, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dazu zählen z.B. auch Reset oder Weitergabe von Zugangsdaten oder sonstige Einstellungen.

Hierfür müssen unser Service-Mitarbeiter regelmäßig prüfen, ob für bestimmte Anfragen die nötige Autorisierung vorhanden ist. Wenn uns von Ihnen keine offizielle Weisung vorliegt, können möglicherweise falsche Freigaben entstehen. '''Wir bitten Sie daher, uns autorisierte Freigaben konkret anzuzeigen und uns bei personellen Änderungen, zeitnah zu informieren!'''

{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:100%;" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"
|-
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Admin"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn keine autorisierte Anfrage gestellt werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier vorgelegt werden. Diese ist per per Fax/ Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Autorisierungen und Vertragspartner

2025-06-05T11:37:31Z

Mhe:

_NOTOC_
==Zugriffe im Kunden-Portal==
====Login und Rechte====
Die verschiedenen Logins zum all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
#Mit der ''"Passwort vergessen"''-Funktion wird ein Einmal-Kennwort generiert und als Website-Link an Ihre hinterlegte ''(Referenz-)''E-Mail Adresse gesendet. Mit dem Link können Sie sodann Ihr eigenes Passwort setzen.
#Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser [[Service Team]]. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter.

Im all-connect [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal] können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
*Mit Ihrer ''Kundennummer'' sind Sie "Kunden-Admin" und können neben Ihren technischen Vertragsleistungen auch Ihre Adressdaten und Ansprechpartner verwalten.
*Mit Ihrer ''Serverkennung'', dem ''postmaster@''-E-Mail-Konto oder Ihrer ''Domain'' haben Sie Zugriff auf die jeweiligen technischen Einstellung Ihres VHosts, Ihrer E-Mail oder Ihrer Domain.

====Referenz-Adresse für "Passwort vergessen"-Funktion hinterlegen====

Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine ''Referenz-E-Mail''. Jetzt können Sie die "''Passwort vergessen''" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine ''Referenz-E-Mail'' hinterlegen können.

[[Datei:Pw-vergessen-maske.JPG|330px|links]] Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte ''Referenz-E-Mail''.

=====Kunden-Portal Admin (Benutzername = Ihre Kundennummer)=====
[[Datei:Admin-musterkunde01.jpg|500px]]

Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Mein Konto'', im Reiter ''Kommunikation'' finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''E-Mail''
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.

=====WEVH (Benutzername = [S]FTP-Benutzer / Beispiel: beisp015)=====
[[Datei:WEVH-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.

=====EMVH (Benutzername = postmaster@E-Mail-Konto)=====
[[Datei:EMVH-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Servereinstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: ''Referenz-E-Mail''

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.

=====E-Mail-Postfach (Benutzername = Ihre E-Mail-Adresse)=====
[[Datei:Postfach-beispieldomain01.jpg |700px]]

Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Postfach-Verwaltung'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.

=====Domain + DNS Verwaltung (Benutzername = Serverkennung / Domain)=====
[[Datei:Domain-dns-beispieldomain01.jpg|700px]]

Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter ''Zonen-Einstellungen'', oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
* E-Mail Adresse im Feld: "Referenz-E-Mail"

Mit Klick auf "''Passwort vergessen''" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.

==Autorisierung von Ansprechpartner/innen==
Grundsätzlich haben alle Personen und Mitarbeiter/innen, die über einen Login verfügen, Zugriff auf die jeweiligen technischen Vertragsleistungen für diesen Login. Mit Ihrer ''Kundennummer'' als Login nutzen Sie also die Zugriffsberechtigung für den "Kunden-Admin" (siehe nachfolgende Liste).

Wenn ein Mitarbeiter oder ein externer Vertragspartner nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
*E-Mail VHosts und Konten
*Web VHosts
*Domains (inkl. DNS Verwaltung)

====Sicherheit für Support-Anfragen====
Beachten Sie, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dazu zählen z.B. auch Reset oder Weitergabe von Zugangsdaten oder sonstige Einstellungen.

Hierfür müssen unser Service-Mitarbeiter regelmäßig prüfen, ob für bestimmte Anfragen die nötige Autorisierung vorhanden ist. Wenn uns von Ihnen keine offizielle Weisung vorliegt, können möglicherweise falsche Freigaben entstehen. '''Wir bitten Sie daher, uns autorisierte Freigaben konkret anzuzeigen und uns bei personellen Änderungen, zeitnah zu informieren!'''

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| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" |
Als ''"Kunden-Admin"'' (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur Identifikation einer Person gibt es folgende Möglichkeiten:
*Die Authentifizierung mit der ''Sicherheitsfrage'' und der hinterlegten ''Antwort'' im Kunden-Portal.
*Mit S/MIME signierte E-Mails von Kontaktpersonen, deren E-Mail-Adresse passend im Kunden-Portal hinterlegt ist. Siehe [[Verschlüsselte E-Mail mit all-connect]].
*Rückruf über eine im Kunden-Portal hinterlegte Telefonnummer.
Wenn keine autorisierte Anfrage gestellt werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier vorgelegt werden. Diese ist per per Fax/ Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden.
|}

====Bedeutung der Freigabe-Rechte====
;Allgemeine Weisungsbefugnis
:Dieser Kontakt "darf alles" und wird hinsichtlich seiner Berechtigung einem Geschäftsführer oder Vorstand gleichgestellt.
;Auftragserteilung beschränkt
:[Nur in Ausnahmefällen möglich.] Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen, ist dabei jedoch beschränkt auf einen bestimmten Geschäftsbereich bzw. ein bestimmtes Budget. Setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
;Auftragserteilung unbeschränkt
:Der Kontakt darf neue Aufträge erteilen, bzw. Verträge eingehen.
;Finanzen + Rechnungen
:Der Kontakt ist befugt, aktuelle Verträge zu verwalten, Rechnungen zu erhalten und Konten in der Buchhaltung abzustimmen.
;Notruf + SLA-Weisungen
:[Nur für Kunden mit gültiger SLA-Vereinbarung.] Dieser Kontakt wird gem. Vertrag als SLA-Notfallkontakt geführt. Er wird in Notfällen kontaktiert um ein konkretes Vorgehen bei Fehlern zu bestimmen und über etwaige Kosten in diesem Zusammenhang zu entscheiden.
;VPN + Host-Fernwartung
:Dieser Kontakt darf über besonders sensible Zugriffsthemen zur IT-Sicherheit entscheiden: Grundsätzlich nutzen wir im Rahmen unseres IT-Service nur temporäre Zugänge zur Fernwartung (z.B. ''Teamviewer'' oder ''AnyDesk'') für die wir keine besonderen Freigaben voraussetzen. Um jedoch dauerhafte Zugänge zu Ihrer IT-Umgebung zu schaffen, sind spezielle Techniken wie VPN-Tunnel, VPN-Benutzerlogins und/ oder dauerhafte Host-Zugriffe über Fernwartungstools nötig (z.B. für Home-Office) und müssen schriftlich autorisiert werden.
;Zugangsdaten 'IT allgemein', 'Mailserver' und 'Webserver'
:Der Kontakt darf eigene und zum Unternehmen zugehörige Benutzerrechte und Logins verwalten (anlegen, ändern, löschen).
*Bei 'IT allgemein' werden keine Konto-Typen unterschieden - das Recht beinhaltet z.B. E-Mail-Konten, Anmeldeinformationen an PCs/Servern, und sonstige Passwörter.
*Bei 'Mailserver' ist der Konto-Typ auf E-Mail-Postfächer und den Admin-Zugang zum Mailserver beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.
*Bei 'Webserver' ist der Konto-Typ auf Webserver sowie dazugehörige CMS-, SQL- und FTP-Konten beschränkt. Domains sind nicht Bestandteil des Zugangs.

[[Category:Vertrag + Rechnung]]

Primary Nameserver für authoritative DNS

2025-01-28T14:41:57Z

Mhe:

__NOTOC__

;Die Primary Nameserver (authority nameserver) sind redundant. Insgesamt gibt es mehrere solcher Nameserver, welche dynamisch und automatisch für Ihre Domains zugeteilt werden.

Diese Nameserver sind in der Regel für Sie nicht von Bedeutung. Sie werden ausschließlich verwendet, um anfragenden Nameservern Antworten für bei uns gehostete Domains (Zonen) zu geben und je nach Anfrage-Last zu verteilen.

Anfragende Nameserver sind in diesem Zusammenhang Cache-Nameserver, die über die NICs (Domainvergabestellen) bzw. über die Root-Nameserver die Auskunft erhalten haben, welche all-connect Nameserver für eine bestimmte Zone zuständig sind.

====Wichtiger Hinweis====

Verwenden Sie diese Nameserver auf keinen Fall für Ihren PC oder Ihre Server zur Namensauflösung - es würde sonst zu falschen Antworten kommen!

Verwechseln Sie diese Nameserver nicht mit dem Cache-DNS! Beachten Sie dazu bitte auch entsprechende Artikel in der Knowledge Base.

[[Category:DNS-Einstellungen]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2025-01-08T15:52:47Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 18.04. bis Montag, 21.04.2025
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Donnerstag, 01.05. mit Brückentag Freitag, 02.05.2025
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 29.05. mit Brückentag Freitag, 30.05.2025
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2025
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 19.06. mit Brückentag Freitag, 20.06.2025
*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Freitag, 15.08.2025
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Freitag, 03.10.2025

*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2025-01-08T15:51:15Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 18.04. bis Montag, 21.04.2025
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Donnerstag, den 01.05. mit Brückentag Freitag, 02.05.2025
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 29.05. mit Brückentag Freitag, 30.05.2025
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2025
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 19.06. mit Brückentag Freitag, 20.06.2025
*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Freitag, 15.08.2025
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Freitag, 03.10.2025

*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2025-01-08T15:50:56Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 18.04. bis Montag, 21.04.2025
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Donnerstag, den 01.05. mit Brückentag Freitag, 02.05.2025
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 29.05. mit Brückentag Freitag, 30.05.2025
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2025
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 19.06. mit Brückentag Freitag, 20.06.2025
*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Freitag, 15.08.2025
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Freitag, 03.10.2025

*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2025-01-08T15:21:48Z

Mhe: /* Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
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<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
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<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
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<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
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<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Freitag, 29.03. bis Montag, 01.04.2024
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Mittwoch, den 01.05.2024 (eingeschränkt mit verlängertem Wochenende bis 03.05.2024)
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 09.05. und Freitag, 10.05.2024
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende mit Montag, 20.05.2024
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam</span>: Donnerstag, 30.05. und Freitag, 31.05.2024
*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 15.08. und Freitag, 16.08.2024
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Donnerstag, 03.10. und Freitag, 04.10.2024
*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen</span>: Freitag, 01.11.2024
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T16:08:56Z

Mhe: /* Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

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Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T16:06:46Z

Mhe: /* Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
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</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T16:05:37Z

Mhe: /* Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
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<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
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<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Prozesse (und Reaktionszeiten) für Aufträge mit und ohne SLA vor.
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T15:57:56Z

Mhe: /* 24 Stunden Notfall-Service */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T15:47:48Z

Mhe: /* Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

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<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
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<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T15:46:20Z

Mhe: /* Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
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<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

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<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
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<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
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<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den ''24 Stunden Notfall-Service'' (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T15:43:43Z

Mhe: /* Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T15:40:36Z

Mhe:

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
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<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <sup>[3]</sup>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <sup>[3]</sup>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <sup>[4]</sup> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'').
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T15:38:25Z

Mhe:

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <sup>[1]</sup>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.</span>'''</small></p>

<p><br />

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<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <sup>[3]</sup>
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <sup>[3]</sup>
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <sup>[4]</sup> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'').
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p>

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T15:33:15Z

Mhe: /* Typische Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <sup>[1]</sup>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.</span>'''</small></p>

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<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
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</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
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<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
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<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:

'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time''
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time''
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. 240 Min.).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

<small>Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small>

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T15:10:58Z

Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25 */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <sup>[1]</sup>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.</span>'''</small></p>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische Reaktionszeiten===
Auf Wunsch vereinbaren wir mit Ihnen auch Termine am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

'''Kunden mit vereinbarten SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4-6 Stunden während ''Business Time''
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4-12 Stunden während ''Business Time''
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Option ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. 240 Min.).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Option:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

<small>Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small>

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T15:10:03Z

Mhe: /* Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <sup>[1]</sup>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.</span>'''</small></p>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span>

Um mit uns schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden: [mailto:service@all-connect.net service@all-connect.net]

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische Reaktionszeiten===
Auf Wunsch vereinbaren wir mit Ihnen auch Termine am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

'''Kunden mit vereinbarten SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4-6 Stunden während ''Business Time''
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4-12 Stunden während ''Business Time''
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Option ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. 240 Min.).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Option:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

<small>Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small>

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T14:51:41Z

Mhe: /* Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <sup>[1]</sup>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.</span>'''</small></p>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
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<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
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<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie dazugehörigen <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können im Ausnahmefall auch jeweils eine Woche vor und nach den Ferien Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir Wunschtermine für Sie!</span>

Um mit uns schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden: [mailto:service@all-connect.net service@all-connect.net]

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische Reaktionszeiten===
Auf Wunsch vereinbaren wir mit Ihnen auch Termine am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

'''Kunden mit vereinbarten SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4-6 Stunden während ''Business Time''
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4-12 Stunden während ''Business Time''
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Option ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. 240 Min.).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Option:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

<small>Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small>

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T14:50:38Z

Mhe: /* Aktuelle Hinweise zu Bearbeitungs- und Reaktionszeiten */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <sup>[1]</sup>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.</span>'''</small></p>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie dazugehörigen <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen</span>: Freitag, 01.11.2024
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können im Ausnahmefall auch jeweils eine Woche vor und nach den Ferien Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir Wunschtermine für Sie!</span>

Um mit uns schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden: [mailto:service@all-connect.net service@all-connect.net]

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische Reaktionszeiten===
Auf Wunsch vereinbaren wir mit Ihnen auch Termine am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

'''Kunden mit vereinbarten SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4-6 Stunden während ''Business Time''
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4-12 Stunden während ''Business Time''
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Option ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. 240 Min.).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Option:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

<small>Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small>

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T14:49:12Z

Mhe: /* Wir sind für Sie da */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <sup>[1]</sup>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.</span>'''</small></p>

<p><br />

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<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise zu Bearbeitungs- und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie dazugehörigen <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen</span>: Freitag, 01.11.2024
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können im Ausnahmefall auch jeweils eine Woche vor und nach den Ferien Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir Wunschtermine für Sie!</span>

Um mit uns schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden: [mailto:service@all-connect.net service@all-connect.net]

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische Reaktionszeiten===
Auf Wunsch vereinbaren wir mit Ihnen auch Termine am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

'''Kunden mit vereinbarten SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4-6 Stunden während ''Business Time''
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4-12 Stunden während ''Business Time''
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Option ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. 240 Min.).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Option:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

<small>Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small>

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T14:46:18Z

Mhe: /* Wir sind für Sie da */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <sup>[1]</sup>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.</span>'''</small></p>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise zu Bearbeitungs- und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie dazugehörigen <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen</span>: Freitag, 01.11.2024
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können im Ausnahmefall auch jeweils eine Woche vor und nach den Ferien Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir Wunschtermine für Sie!</span>

Um mit uns schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden: [mailto:service@all-connect.net service@all-connect.net]

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische Reaktionszeiten===
Auf Wunsch vereinbaren wir mit Ihnen auch Termine am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

'''Kunden mit vereinbarten SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4-6 Stunden während ''Business Time''
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4-12 Stunden während ''Business Time''
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Option ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. 240 Min.).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Option:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

<small>Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small>

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T14:45:55Z

Mhe: /* Wir sind für Sie da */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <sup>[1]</sup>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <sup>[2]</sup><br /><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.</span>'''</small>

<p><br />

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<div style="display: table;">
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<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
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<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
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<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
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<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.</span></p>
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<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

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Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise zu Bearbeitungs- und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie dazugehörigen <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen</span>: Freitag, 01.11.2024
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können im Ausnahmefall auch jeweils eine Woche vor und nach den Ferien Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir Wunschtermine für Sie!</span>

Um mit uns schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden: [mailto:service@all-connect.net service@all-connect.net]

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische Reaktionszeiten===
Auf Wunsch vereinbaren wir mit Ihnen auch Termine am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

'''Kunden mit vereinbarten SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4-6 Stunden während ''Business Time''
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4-12 Stunden während ''Business Time''
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Option ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. 240 Min.).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Option:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

<small>Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small>

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]

Geschäftszeiten und Feiertage

2024-11-12T14:45:34Z

Mhe: /* Wir sind für Sie da */

__NOTOC__
=Wir sind für Sie da=
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <sup>[1]</sup>
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <sup>[2]</sup><br /><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup><p>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.</p></span>'''</small>

<p><br />

<html>
<div style="display: table;">
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;">
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
<div style="display: table-row;">

<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p>
</div>
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;">
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.</span></p>
</div>

</div>
</div>
</html>

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].

===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).

===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span>

===Öffnungszeiten Büro===
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).

=Aktuelle Hinweise zu Bearbeitungs- und Reaktionszeiten=
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2024/25===
Rund um Feiertage sowie dazugehörigen <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:



*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen</span>: Freitag, 01.11.2024
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2024/25, Heilige drei Könige</span>: Freitag, 20.12.2024 bis Montag, 06.01.2025

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können im Ausnahmefall auch jeweils eine Woche vor und nach den Ferien Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir Wunschtermine für Sie!</span>

Um mit uns schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden: [mailto:service@all-connect.net service@all-connect.net]

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

===Typische Reaktionszeiten===
Auf Wunsch vereinbaren wir mit Ihnen auch Termine am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

'''Kunden mit vereinbarten SLA-Optionen:'''
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4-6 Stunden während ''Business Time''
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4-12 Stunden während ''Business Time''
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Option ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. 240 Min.).
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.

'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Option:'''
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben abweichen.
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den Notdienst (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

<small>Bitte beachten Sie: Generell werden nur vertraglich definierte Reaktionszeiten für vertraglich definierte Anlagen garantiert. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small>

=24 Stunden Notfall-Service=
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten
{{Achtung|'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''

<small>Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.</small>}}

[[Category:Über_all-connect]]