https://hilfe.all-connect.net/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Mheall-connect Hilfe-Center - Benutzerbeiträge [de]2026-09-12T06:58:06ZBenutzerbeiträgeMediaWiki 1.36.2https://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Vorlage:Achtung&diff=4727Vorlage:Achtung2026-08-20T17:28:42Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>{| border="0" cellpadding="0" cellspacing="2" style="border-color: {{{RandLinks|}}}; width: {{{Width|100%}}};" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"<br />
|- <br />
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" | <br />
{{{1}}}<br />
|}<br />
<noinclude><br />
<br />
Wenn Vorlagen im Parameter mit Code-Anweisungen inkl. "<code>=</code>" verwendet werden sollen, um CSS-Formatierung zu beeinflussen, muss der Parameter für den Inhalt explizit mit <code>|1=...</code> ausgeschrieben werden.<br />
<br />
<nowiki>{{Achtung|1=<span style="color: #ff0; background-color: #666;">''Spezial Effekt auf Text zu einem Wiki Link wie zB [Externe CLOUD]''</span>-Markierung}}</nowiki><br />
<br />
ergibt:<br />
<br />
{{Achtung|1=<span style="color: #ff0; background-color: #666;">''Spezial Effekt auf Text zu einem Wiki Link wie zB [Externe CLOUD]''</span>-Markierung}}<br />
<br />
[[Kategorie:Vorlagen]]<br />
</noinclude></div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Vorlage:Achtung&diff=4726Vorlage:Achtung2026-08-20T17:28:08Z<p>Mhe: </p>
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<div>{| border="1" cellpadding="0" cellspacing="2" style="border-color: {{{RandLinks|}}}; width: {{{Width|1ßpx}}};" class="achtungbox" title="Wichtige Info - bitte beachten!"<br />
|- <br />
| style="text-align:{{{Textausrichtung|left}}};" | <br />
{{{1}}}<br />
|}</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=DNS-Einstellungen_f%C3%BCr_mail-connect_Dienste_KI&diff=4725DNS-Einstellungen für mail-connect Dienste KI2026-08-20T17:25:08Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>Dieser Artikel beschreibt Schritt für Schritt, wie Sie die DNS-Einträge Ihrer E-Mail-Domain für die Nutzung der ''mail-connect CLOUD'' korrekt einrichten. Zu jedem Schritt finden Sie außerdem die häufigsten Fehlerquellen und deren Auswirkungen.<br />
<br />
{{Achtung|Betreiben Sie für eine Domain niemals zwei parallel aktive Mailsysteme, also z.B. die mail-connect CLOUD und gleichzeitig einen anderen Anbieter wie Microsoft 365. Zwei parallel aktive Mailsysteme führen dazu, dass E-Mails verloren gehen können und/oder in veralteten Postfächern landen.}}<br />
<br />
''<tt>In den folgenden Abschnitten wird die Domain ''"beispieldomain.eu"'' als Beispiel für die benötigten DNS-Einträge verwendet. Passen Sie die DNS-Einträge so an, dass sie auf Ihren gewünschten Domain-Namen passen.</tt>''<br />
<br />
<br />
=Übersicht=<br />
Für den Betrieb einer E-Mail-Domain in der mail-connect CLOUD sind vier DNS-Einträge erforderlich:<br />
*''MX'' - legt fest, welcher Mailserver E-Mails für Ihre Domain annimmt<br />
*''SPF'' - legt fest, welche Mailserver in Ihrem Namen versenden dürfen<br />
*''DKIM'' - signiert Ihre ausgehenden E-Mails digital<br />
*''DMARC'' - legt fest, wie Empfänger mit E-Mails umgehen sollen, die die SPF- oder DKIM-Prüfung nicht bestehen<br />
<br />
Hinweis:<br />
*SPF, DKIM und DMARC schützen Ihre Domain vor Phishing-Angriffen, Spoofing und der Kompromittierung von Geschäfts-E-Mails im Namen Ihrer Domain. Diese Einträge sind für die mail-connect CLOUD verpflichtend. Google, Yahoo und Microsoft verlangen sie inzwischen von jedem Absender, der größere Mengen versendet.<br />
*Die Einträge werden in der DNS-Verwaltung derjenigen Stelle vorgenommen, die den Nameserver Ihrer Domain betreibt. Wird Ihre Domain über all-connect verwaltet, finden Sie die DNS-Verwaltung im [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal].<br />
*Die Beispiele sind in der Schreibweise für Zonendateien angegeben. In einem Web-Portal tragen Sie die Bestandteile in die Felder ''Typ'', ''Name'', ''Wert'' und ''Priorität'' ein - die Anführungszeichen entfallen dort.<br />
*Änderungen im DNS sind je nach TTL nicht sofort weltweit aktiv. Planen Sie bis zu 24 Stunden ein, bevor Sie eine Änderung als wirkungslos bewerten. Wenn Sie von einem anderen Anbieter wechseln, senken Sie die TTL Ihrer bestehenden Einträge einige Stunden vorher auf ''300''. Dann greift die Umstellung in Minuten statt Stunden und ein Rückweg ist ebenso schnell möglich.<br />
<br />
=Schritt 1 - MX-Record einrichten=<br />
Der MX-Eintrag legt fest, welcher Mailserver E-Mails für Ihre Domain annimmt. Wichtig: Alle MX-Einträge einer Domain müssen zum selben Mailsystem gehören, andernfalls kommt es zu Fehlern.<br />
<br />
Tragen Sie folgenden Eintrag ein:<br />
<br />
@ IN MX 10 mx.mail-connect.net.<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Das o.g. Beispiel erstellt also einen MX-Record für den Hostnamen beispieldomain.eu<br />
*Ein einziger MX-Eintrag genügt, weil hinter unserem Hostnamen mx.mail-connect.net bereits mehrere Mailserver-Adressen redundant hinterlegt sind. Dies ist sinnvoll, damit wir bei Wartungen oder Störungen selbständig das Routing bestimmen können und Sie nicht Ihrerseits DNS-Einstellungen ändern müssen.<br />
*Bitte achten Sie auf den abschließenden Punkt "." nach mx.mail-connect.net.<br />
<br />
==Häufige Fehler beim MX-Record==<br />
<span id="mx-fehlt"></span><br />
*'''Kein MX-Eintrag vorhanden:''' Dies führt dazu, dass Sie über das Internet keine E-Mails empfangen können. Ohne MX-Eintrag können externe Server keine E-Mails an Ihre Domain zustellen. Bitte tragen Sie den oben gezeigten MX-Record ein.<br />
<span id="mx-fremdanbieter"></span><br />
*'''MX-Eintrag zeigt auf einen anderen Anbieter (z.B. Microsoft 365), obwohl in der mail-connect CLOUD noch ein Mailserver besteht:''' mail-connect kann in manchen Fällen den externen Anbieter nicht erreichen. Eingehende E-Mails werden dann nicht weitergeleitet und gehen verloren bzw. werden an stillgelegte Konten zugestellt. Entfernen Sie entweder den fremden MX-Eintrag, oder kontaktieren Sie uns, damit wir den mail-connect Mailserver für Ihre Domain deaktivieren können.<br />
<span id="mx-kein-postfach"></span><br />
*'''MX-Eintrag zeigt auf die mail-connect CLOUD, für die Domain ist bei uns aber kein Mailserver eingerichtet oder aktiviert:''' Eingehende E-Mails kommen zwar bei uns in der Cloud an, können dort aber nicht zugestellt werden und gehen verloren. Kontaktieren Sie uns, damit wir den Mailserver für Ihre Domain einrichten bzw. aktivieren, oder tragen Sie die MX-Records Ihres externen Anbieters ein.<br />
<span id="mx-punkt"></span><br />
*'''Fehlender Punkt am Ende:''' Ohne den abschließenden Punkt interpretieren viele Nameserver den Wert als relativ und hängen Ihre eigene Domain an, der Eintrag zeigt dann auf ''mx.mail-connect.net.beispieldomain.eu'' und ist wirkungslos. Manche Portale ergänzen den Punkt automatisch - bitte prüfen Sie das Ergebnis nach dem Speichern.<br />
<span id="mx-cname"></span><br />
*'''MX-Eintrag zeigt auf einen CNAME:''' Das Ziel eines MX-Eintrags muss ein Hostname mit direktem A- bzw. AAAA-Record sein. Ein CNAME als Ziel ist nicht zulässig, manche Server verweigern dann die Zustellung. Tragen Sie ''mx.mail-connect.net.'' ein, dieser Hostname erfüllt die Anforderung.<br />
<br />
=Schritt 2 - SPF-Record einrichten=<br />
Der SPF-Eintrag legt fest, welche Mailserver berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu verschicken. So kann der empfangende Mailserver überprüfen, ob eine E-Mail über einen von Ihnen autorisierten Server versendet wurde oder ob möglicherweise jemand Fremdes Ihre Domain missbraucht (Spam oder Phishing Mails).<br />
<br />
Tragen Sie mindestens folgenden Eintrag ein:<br />
<br />
@ IN TXT "v=spf1 include:_spf.mail-connect.net ~all"<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Das o.g. Beispiel erstellt also einen TXT-Record für den Hostnamen beispieldomain.eu<br />
*Eine Domain darf nur einen einzigen SPF-Eintrag besitzen. Weitere Anbieter (z.B. für Newsletter oder ein Ticketsystem) werden als zusätzliches ''include:'' in denselben Eintrag aufgenommen:<br />
<br />
@ IN TXT "v=spf1 include:_spf.mail-connect.net include:_spf.anbieter-b.net ~all"<br />
<br />
*Die Endung legt fest, wie streng nicht gelistete Absender behandelt werden sollen. ''~all'' (SoftFail) ist die empfohlene Standardeinstellung. ''-all'' (Fail) bietet den stärksten Schutz, sollte aber erst gesetzt werden, wenn die DMARC-Berichte zeigen, dass alle Ihre Versandwege erfasst sind. ''?all'' (Neutral) bietet keinen Schutz, da Empfänger den Eintrag dann behandeln, als wäre keiner vorhanden.<br />
*Alle ''include:'', ''a'', ''mx'' und ''exists'' zusammen dürfen höchstens 10 DNS-Abfragen auslösen - einschließlich derer, die in den Einträgen Ihrer Anbieter enthalten sind. Wird das Limit überschritten, schlägt die Prüfung fehl.<br />
*Weiterführende Informationen zu SPF erhalten Sie unter https://de.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework<br />
<br />
==Häufige Fehler beim SPF-Record==<br />
<span id="spf-fehlt"></span><br />
*'''Kein SPF-Eintrag vorhanden:''' Dies führt dazu, dass der Versand über die mail-connect CLOUD von vielen Empfängern als unsicher eingestuft wird und Ihre E-Mails möglicherweise im Spam-Ordner beim Empfänger landen bzw. abgewiesen werden. Bitte tragen Sie den oben gezeigten SPF-Record ein.<br />
<span id="spf-fremdanbieter"></span><br />
*'''SPF-Eintrag enthält nur einen Fremdanbieter, während die mail-connect CLOUD noch aktiv ist:''' Solange mail-connect noch aktiv ist und E-Mails über unsere Server versendet werden, erkennen empfangende Mailserver diese E-Mails als nicht autorisiert - da unsere Server nicht im SPF-Eintrag stehen. Ihre E-Mails landen dann im Spam-Ordner oder werden abgewiesen. Ergänzen Sie ''include:_spf.mail-connect.net'' im bestehenden Eintrag, oder kontaktieren Sie uns, damit wir den mail-connect Dienst für Ihre Domain deaktivieren.<br />
<span id="spf-doppelt"></span><br />
*'''Es existieren zwei separate TXT-Einträge für SPF:''' Betrifft Domains, für die zwei TXT-Einträge mit ''v=spf1'' hinterlegt sind. Dies führt dazu, dass die SPF-Prüfung beim Empfänger komplett fehlschlägt - E-Mails werden ggf. abgewiesen oder als Spam eingestuft. Fassen Sie beide Einträge zu einem einzigen zusammen (siehe oben) oder löschen Sie den nicht benötigten. Übernehmen Sie beim Zusammenfassen nur den ''include:''-Teil des anderen Anbieters - ein zweites ''v=spf1'' oder ein zweites ''all'' innerhalb eines Eintrags funktioniert nicht.<br />
<span id="spf-lookups"></span><br />
*'''Zu viele DNS-Abfragen im SPF-Eintrag:''' Der Eintrag überschreitet das Limit von 10 Nachschlagevorgängen. Die Prüfung bricht beim Empfänger ab und gilt als fehlgeschlagen, obwohl der Eintrag im DNS korrekt aussieht. Dieser Fehler tritt typischerweise ab dem dritten oder vierten angebundenen Dienst auf. Entfernen Sie ''include:''-Verweise auf nicht mehr genutzte Dienste oder lagern Sie einzelne Versandwege auf eine Subdomain mit eigenem SPF-Eintrag aus.<br />
<br />
=Schritt 3 - [[DKIM]]-Record einrichten=<br />
[[DKIM]] versieht Ihre ausgehenden E-Mails mit einer digitalen Signatur. Empfangende Mailserver können anhand des im DNS hinterlegten öffentlichen Schlüssels prüfen, ob die Nachricht unterwegs verändert wurde und ob sie über Ihre Domain autorisiert wurde. Anders als SPF überlebt DKIM auch Weiterleitungen.<br />
<br />
Tragen Sie folgenden Eintrag ein:<br />
<br />
mail-connect._domainkey IN TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQDCdG1MYcrYYxCb3fcCSfgs6GyprlkaKNJ1qCsru1B0/ndQD7iLFECzU2UPGXlSsevM56HxvAQNodjA0zvyrPbAKKdStEeLj1IbySxUoqRjCQOviLS4SI8duVtTd53kum1ugvQtGd7byj6THGkIvJEpI22QzhF2uMfh9ijCiesjAQIDAQAB"<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Das o.g. Beispiel erstellt also einen TXT-Record für den Hostnamen ''mail-connect._domainkey.beispieldomain.eu''. Tragen Sie im Namensfeld nur ''mail-connect._domainkey'' ein, ohne Ihre Domain - viele Portale ergänzen diese automatisch.<br />
*Bitte beachten Sie, dass Sie die o.g. graue Zeile in Ihrem Nameserver nur als eine einzige Zeile ohne Zeilenumbruch eintragen. Ein einziges zusätzliches Zeichen macht die Signaturprüfung ungültig.<br />
*Die Anführungszeichen gehören in einer Zonendatei zwingend dazu, weil die Semikolons sonst als Kommentarzeichen gewertet werden und der Schlüssel verloren geht. In einem Web-Portal entfallen sie.<br />
*Es können mehrere DKIM-Records parallel in Ihrer Zone existieren. Für mail-connect wird zur Zeit nur dieser Eintrag verwendet.<br />
*Weiterführende Informationen zu DKIM erhalten Sie unter https://de.wikipedia.org/wiki/DomainKeys_Identified_Mail<br />
<br />
==Häufige Fehler beim DKIM-Record==<br />
<span id="dkim-fehlt"></span><br />
*'''DKIM-Eintrag fehlt komplett:''' Dies führt dazu, dass empfangende Mailserver nicht verifizieren können, ob E-Mails legitim über die mail-connect CLOUD versendet werden - E-Mails können als Spam eingestuft oder abgewiesen werden und die Reputation der mail-connect CLOUD kann beeinträchtigt werden. Tragen Sie den oben gezeigten DKIM-Record ein, oder kontaktieren Sie uns, damit wir den mail-connect Dienst für Ihre Domain deaktivieren.<br />
<span id="dkim-falsch"></span><br />
*'''DKIM-Eintrag vorhanden, aber Schlüssel falsch oder verändert:''' Dies führt dazu, dass die Signaturprüfung fehlschlägt. Die Auswirkungen sind identisch mit einem fehlenden DKIM-Eintrag. Häufigste Ursachen sind Zeilenumbrüche oder Leerzeichen, die beim Kopieren in den Schlüssel geraten sind. Ersetzen Sie den vorhandenen Eintrag durch den korrekten Schlüssel (s.o.).<br />
<span id="dkim-name-doppelt"></span><br />
*'''DKIM-Eintrag wird nicht gefunden:''' Wurde im Namensfeld zusätzlich die eigene Domain eingetragen, steht der Eintrag anschließend auf ''mail-connect._domainkey.beispieldomain.eu.beispieldomain.eu'' und ist wirkungslos. Tragen Sie im Namensfeld ausschließlich ''mail-connect._domainkey'' ein.<br />
<br />
=Schritt 4 - DMARC-Record einrichten=<br />
''Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance'' (DMARC) ist ein E-Mail-Validierungssystem, um Ihre Domain vor Missbrauch durch Spoofing, Phishing-Betrug und andere Cyberkriminalität zu schützen. DMARC baut auf SPF und DKIM auf und stellt eine Richtlinie dar, die dem Mail-Empfänger zeigt, was mit E-Mails passieren soll, die scheinbar von Ihrer Domain gesendet wurden, tatsächlich aber von einer fremden Person stammen.<br />
<br />
Zusätzlich erhalten Sie Berichte darüber, wer in Ihrem Namen E-Mails versendet - auch unberechtigt.<br />
<br />
Tragen Sie folgenden Eintrag ein:<br />
<br />
_dmarc IN TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@beispieldomain.eu"<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Das o.g. Beispiel erstellt also einen TXT-Record für den Hostnamen ''_dmarc.beispieldomain.eu''<br />
*Bitte verwenden Sie anstatt ''beispieldomain.eu'' Ihren eigenen Domain-Namen. Auch in der Mail-Adresse hinter ''rua=''<br />
*Hinter ''rua='' werden die täglichen Sammelberichte im XML-Format angefordert. Verwenden Sie ein Postfach, das tatsächlich abgerufen wird.<br />
*Beginnen Sie immer mit ''p=none''. In dieser Phase wird nichts blockiert, Sie sammeln nur Berichte. Erst wenn diese über etwa zwei bis vier Wochen zeigen, dass alle Ihre Versandwege die Prüfung bestehen, erhöhen Sie auf ''p=quarantine'' (Zustellung in den Spam-Ordner) und anschließend auf ''p=reject'' (Abweisung).<br />
*Weiterführende Informationen zu DMARC erhalten Sie unter https://de.wikipedia.org/wiki/DMARC<br />
<br />
==Häufige Fehler beim DMARC-Record==<br />
<span id="dmarc-fehlt"></span><br />
*'''Kein DMARC-Eintrag vorhanden:''' Große Anbieter wie Google, Yahoo und Microsoft stufen Sie als nicht regelkonformen Absender ein. Ab bestimmten Versandmengen werden Ihre E-Mails abgewiesen, ohne dass sie den Spam-Ordner erreichen. Bitte tragen Sie den oben gezeigten DMARC-Record ein.<br />
<span id="dmarc-zu-streng"></span><br />
*'''Direkt mit p=quarantine oder p=reject gestartet:''' Ist auch nur ein Versandweg noch nicht vollständig in SPF oder DKIM erfasst, werden Ihre eigenen E-Mails ab sofort in den Spam-Ordner verschoben oder abgewiesen. Betroffen sind in der Praxis häufig Newsletter-Tools, Webshops oder Ticketsysteme, an die zunächst niemand denkt. Stellen Sie vorübergehend auf ''p=none'' zurück, werten Sie die Berichte aus und erhöhen Sie erst dann schrittweise.<br />
<span id="dmarc-ruf"></span><br />
*'''ruf= statt rua= verwendet:''' Hinter ''ruf='' werden Forensic Reports angefordert. Diese enthalten personenbezogene Daten und werden von den großen Anbietern wie Google, Microsoft und Yahoo deshalb nicht mehr versendet. Sie erhalten dadurch keine auswertbaren Berichte und können nicht beurteilen, ob eine Erhöhung der Richtlinie gefahrlos möglich ist. Verwenden Sie ''rua='' - nur darüber werden die täglichen Sammelberichte angefordert.<br />
<span id="dmarc-rua-extern"></span><br />
*'''Berichtsadresse liegt auf einer anderen Domain:''' Soll ''rua='' auf ein Postfach einer fremden Domain zeigen, muss diese Domain der Berichterstattung ausdrücklich zustimmen. Fehlt diese Zustimmung, ignorieren meldende Server die Adresse und es werden gar keine Berichte versendet. Verwenden Sie ein Postfach Ihrer eigenen Domain, oder lassen Sie auf der fremden Domain einen TXT-Eintrag ''beispieldomain.eu._report._dmarc'' mit dem Wert ''v=DMARC1'' anlegen.<br />
<span id="dmarc-adresse-tot"></span><br />
*'''Berichtsadresse existiert nicht oder wird nicht gelesen:''' Die Berichte können nicht zugestellt werden oder wertet niemand aus. Sie bemerken dadurch nicht, wenn ein Versandweg fehlschlägt oder Ihre Domain missbraucht wird. Verwenden Sie eine Adresse, die tatsächlich existiert und regelmäßig abgerufen wird.<br />
<span id="dmarc-systeme"></span><br />
*'''Nicht alle versendenden Systeme berücksichtigt:''' Systeme, die weder im SPF-Eintrag stehen noch per DKIM signieren, bestehen die DMARC-Prüfung nicht. Ab ''p=quarantine'' werden deren E-Mails aussortiert oder abgewiesen. Prüfen Sie, ob alle Dienste, die mit Ihrer Domain versenden, entweder im SPF-Eintrag stehen oder per DKIM signieren - für DMARC genügt eines von beidem, aber mindestens eines muss zutreffen. Die Berichte aus der Phase ''p=none'' zeigen Ihnen, welche Systeme betroffen sind.<br />
<span id="dmarc-name"></span><br />
*'''DMARC-Eintrag wird nicht gefunden:''' Wurde im Namensfeld zusätzlich die eigene Domain eingetragen, steht der Eintrag anschließend auf ''_dmarc.beispieldomain.eu.beispieldomain.eu'' und ist wirkungslos. Tragen Sie im Namensfeld ausschließlich ''_dmarc'' ein.<br />
<br />
[[Kategorie:Einstellungen E-Mail-Server]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=DNS-Einstellungen_f%C3%BCr_mail-connect_Dienste_KI&diff=4724DNS-Einstellungen für mail-connect Dienste KI2026-08-20T17:23:26Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>Dieser Artikel beschreibt Schritt für Schritt, wie Sie die DNS-Einträge Ihrer E-Mail-Domain für die Nutzung der ''mail-connect CLOUD'' korrekt einrichten. Zu jedem Schritt finden Sie außerdem die häufigsten Fehlerquellen und deren Auswirkungen.<br />
<br />
{{Achtung|Betreiben Sie für eine Domain niemals zwei parallel aktive Mailsysteme, also z.B. die mail-connect CLOUD und gleichzeitig einen anderen Anbieter wie Microsoft 365. Zwei parallel aktive Mailsysteme führen dazu, dass E-Mails verloren gehen können und/oder in veralteten Postfächern landen.}}<br />
<br />
:''In den folgenden Abschnitten wird die Domain ''"beispieldomain.eu"'' als Beispiel für die benötigten DNS-Einträge verwendet. Passen Sie die DNS-Einträge so an, dass sie auf Ihren gewünschten Domain-Namen passen.''<br />
<br />
<br />
=Übersicht=<br />
Für den Betrieb einer E-Mail-Domain in der mail-connect CLOUD sind vier DNS-Einträge erforderlich:<br />
*''MX'' - legt fest, welcher Mailserver E-Mails für Ihre Domain annimmt<br />
*''SPF'' - legt fest, welche Mailserver in Ihrem Namen versenden dürfen<br />
*''DKIM'' - signiert Ihre ausgehenden E-Mails digital<br />
*''DMARC'' - legt fest, wie Empfänger mit E-Mails umgehen sollen, die die SPF- oder DKIM-Prüfung nicht bestehen<br />
<br />
Hinweis:<br />
*SPF, DKIM und DMARC schützen Ihre Domain vor Phishing-Angriffen, Spoofing und der Kompromittierung von Geschäfts-E-Mails im Namen Ihrer Domain. Diese Einträge sind für die mail-connect CLOUD verpflichtend. Google, Yahoo und Microsoft verlangen sie inzwischen von jedem Absender, der größere Mengen versendet.<br />
*Die Einträge werden in der DNS-Verwaltung derjenigen Stelle vorgenommen, die den Nameserver Ihrer Domain betreibt. Wird Ihre Domain über all-connect verwaltet, finden Sie die DNS-Verwaltung im [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal].<br />
*Die Beispiele sind in der Schreibweise für Zonendateien angegeben. In einem Web-Portal tragen Sie die Bestandteile in die Felder ''Typ'', ''Name'', ''Wert'' und ''Priorität'' ein - die Anführungszeichen entfallen dort.<br />
*Änderungen im DNS sind je nach TTL nicht sofort weltweit aktiv. Planen Sie bis zu 24 Stunden ein, bevor Sie eine Änderung als wirkungslos bewerten. Wenn Sie von einem anderen Anbieter wechseln, senken Sie die TTL Ihrer bestehenden Einträge einige Stunden vorher auf ''300''. Dann greift die Umstellung in Minuten statt Stunden und ein Rückweg ist ebenso schnell möglich.<br />
<br />
=Schritt 1 - MX-Record einrichten=<br />
Der MX-Eintrag legt fest, welcher Mailserver E-Mails für Ihre Domain annimmt. Wichtig: Alle MX-Einträge einer Domain müssen zum selben Mailsystem gehören, andernfalls kommt es zu Fehlern.<br />
<br />
Tragen Sie folgenden Eintrag ein:<br />
<br />
@ IN MX 10 mx.mail-connect.net.<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Das o.g. Beispiel erstellt also einen MX-Record für den Hostnamen beispieldomain.eu<br />
*Ein einziger MX-Eintrag genügt, weil hinter unserem Hostnamen mx.mail-connect.net bereits mehrere Mailserver-Adressen redundant hinterlegt sind. Dies ist sinnvoll, damit wir bei Wartungen oder Störungen selbständig das Routing bestimmen können und Sie nicht Ihrerseits DNS-Einstellungen ändern müssen.<br />
*Bitte achten Sie auf den abschließenden Punkt "." nach mx.mail-connect.net.<br />
<br />
==Häufige Fehler beim MX-Record==<br />
<span id="mx-fehlt"></span><br />
*'''Kein MX-Eintrag vorhanden:''' Dies führt dazu, dass Sie über das Internet keine E-Mails empfangen können. Ohne MX-Eintrag können externe Server keine E-Mails an Ihre Domain zustellen. Bitte tragen Sie den oben gezeigten MX-Record ein.<br />
<span id="mx-fremdanbieter"></span><br />
*'''MX-Eintrag zeigt auf einen anderen Anbieter (z.B. Microsoft 365), obwohl in der mail-connect CLOUD noch ein Mailserver besteht:''' mail-connect kann in manchen Fällen den externen Anbieter nicht erreichen. Eingehende E-Mails werden dann nicht weitergeleitet und gehen verloren bzw. werden an stillgelegte Konten zugestellt. Entfernen Sie entweder den fremden MX-Eintrag, oder kontaktieren Sie uns, damit wir den mail-connect Mailserver für Ihre Domain deaktivieren können.<br />
<span id="mx-kein-postfach"></span><br />
*'''MX-Eintrag zeigt auf die mail-connect CLOUD, für die Domain ist bei uns aber kein Mailserver eingerichtet oder aktiviert:''' Eingehende E-Mails kommen zwar bei uns in der Cloud an, können dort aber nicht zugestellt werden und gehen verloren. Kontaktieren Sie uns, damit wir den Mailserver für Ihre Domain einrichten bzw. aktivieren, oder tragen Sie die MX-Records Ihres externen Anbieters ein.<br />
<span id="mx-punkt"></span><br />
*'''Fehlender Punkt am Ende:''' Ohne den abschließenden Punkt interpretieren viele Nameserver den Wert als relativ und hängen Ihre eigene Domain an, der Eintrag zeigt dann auf ''mx.mail-connect.net.beispieldomain.eu'' und ist wirkungslos. Manche Portale ergänzen den Punkt automatisch - bitte prüfen Sie das Ergebnis nach dem Speichern.<br />
<span id="mx-cname"></span><br />
*'''MX-Eintrag zeigt auf einen CNAME:''' Das Ziel eines MX-Eintrags muss ein Hostname mit direktem A- bzw. AAAA-Record sein. Ein CNAME als Ziel ist nicht zulässig, manche Server verweigern dann die Zustellung. Tragen Sie ''mx.mail-connect.net.'' ein, dieser Hostname erfüllt die Anforderung.<br />
<br />
=Schritt 2 - SPF-Record einrichten=<br />
Der SPF-Eintrag legt fest, welche Mailserver berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu verschicken. So kann der empfangende Mailserver überprüfen, ob eine E-Mail über einen von Ihnen autorisierten Server versendet wurde oder ob möglicherweise jemand Fremdes Ihre Domain missbraucht (Spam oder Phishing Mails).<br />
<br />
Tragen Sie mindestens folgenden Eintrag ein:<br />
<br />
@ IN TXT "v=spf1 include:_spf.mail-connect.net ~all"<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Das o.g. Beispiel erstellt also einen TXT-Record für den Hostnamen beispieldomain.eu<br />
*Eine Domain darf nur einen einzigen SPF-Eintrag besitzen. Weitere Anbieter (z.B. für Newsletter oder ein Ticketsystem) werden als zusätzliches ''include:'' in denselben Eintrag aufgenommen:<br />
<br />
@ IN TXT "v=spf1 include:_spf.mail-connect.net include:_spf.anbieter-b.net ~all"<br />
<br />
*Die Endung legt fest, wie streng nicht gelistete Absender behandelt werden sollen. ''~all'' (SoftFail) ist die empfohlene Standardeinstellung. ''-all'' (Fail) bietet den stärksten Schutz, sollte aber erst gesetzt werden, wenn die DMARC-Berichte zeigen, dass alle Ihre Versandwege erfasst sind. ''?all'' (Neutral) bietet keinen Schutz, da Empfänger den Eintrag dann behandeln, als wäre keiner vorhanden.<br />
*Alle ''include:'', ''a'', ''mx'' und ''exists'' zusammen dürfen höchstens 10 DNS-Abfragen auslösen - einschließlich derer, die in den Einträgen Ihrer Anbieter enthalten sind. Wird das Limit überschritten, schlägt die Prüfung fehl.<br />
*Weiterführende Informationen zu SPF erhalten Sie unter https://de.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework<br />
<br />
==Häufige Fehler beim SPF-Record==<br />
<span id="spf-fehlt"></span><br />
*'''Kein SPF-Eintrag vorhanden:''' Dies führt dazu, dass der Versand über die mail-connect CLOUD von vielen Empfängern als unsicher eingestuft wird und Ihre E-Mails möglicherweise im Spam-Ordner beim Empfänger landen bzw. abgewiesen werden. Bitte tragen Sie den oben gezeigten SPF-Record ein.<br />
<span id="spf-fremdanbieter"></span><br />
*'''SPF-Eintrag enthält nur einen Fremdanbieter, während die mail-connect CLOUD noch aktiv ist:''' Solange mail-connect noch aktiv ist und E-Mails über unsere Server versendet werden, erkennen empfangende Mailserver diese E-Mails als nicht autorisiert - da unsere Server nicht im SPF-Eintrag stehen. Ihre E-Mails landen dann im Spam-Ordner oder werden abgewiesen. Ergänzen Sie ''include:_spf.mail-connect.net'' im bestehenden Eintrag, oder kontaktieren Sie uns, damit wir den mail-connect Dienst für Ihre Domain deaktivieren.<br />
<span id="spf-doppelt"></span><br />
*'''Es existieren zwei separate TXT-Einträge für SPF:''' Betrifft Domains, für die zwei TXT-Einträge mit ''v=spf1'' hinterlegt sind. Dies führt dazu, dass die SPF-Prüfung beim Empfänger komplett fehlschlägt - E-Mails werden ggf. abgewiesen oder als Spam eingestuft. Fassen Sie beide Einträge zu einem einzigen zusammen (siehe oben) oder löschen Sie den nicht benötigten. Übernehmen Sie beim Zusammenfassen nur den ''include:''-Teil des anderen Anbieters - ein zweites ''v=spf1'' oder ein zweites ''all'' innerhalb eines Eintrags funktioniert nicht.<br />
<span id="spf-lookups"></span><br />
*'''Zu viele DNS-Abfragen im SPF-Eintrag:''' Der Eintrag überschreitet das Limit von 10 Nachschlagevorgängen. Die Prüfung bricht beim Empfänger ab und gilt als fehlgeschlagen, obwohl der Eintrag im DNS korrekt aussieht. Dieser Fehler tritt typischerweise ab dem dritten oder vierten angebundenen Dienst auf. Entfernen Sie ''include:''-Verweise auf nicht mehr genutzte Dienste oder lagern Sie einzelne Versandwege auf eine Subdomain mit eigenem SPF-Eintrag aus.<br />
<br />
=Schritt 3 - [[DKIM]]-Record einrichten=<br />
[[DKIM]] versieht Ihre ausgehenden E-Mails mit einer digitalen Signatur. Empfangende Mailserver können anhand des im DNS hinterlegten öffentlichen Schlüssels prüfen, ob die Nachricht unterwegs verändert wurde und ob sie über Ihre Domain autorisiert wurde. Anders als SPF überlebt DKIM auch Weiterleitungen.<br />
<br />
Tragen Sie folgenden Eintrag ein:<br />
<br />
mail-connect._domainkey IN TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQDCdG1MYcrYYxCb3fcCSfgs6GyprlkaKNJ1qCsru1B0/ndQD7iLFECzU2UPGXlSsevM56HxvAQNodjA0zvyrPbAKKdStEeLj1IbySxUoqRjCQOviLS4SI8duVtTd53kum1ugvQtGd7byj6THGkIvJEpI22QzhF2uMfh9ijCiesjAQIDAQAB"<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Das o.g. Beispiel erstellt also einen TXT-Record für den Hostnamen ''mail-connect._domainkey.beispieldomain.eu''. Tragen Sie im Namensfeld nur ''mail-connect._domainkey'' ein, ohne Ihre Domain - viele Portale ergänzen diese automatisch.<br />
*Bitte beachten Sie, dass Sie die o.g. graue Zeile in Ihrem Nameserver nur als eine einzige Zeile ohne Zeilenumbruch eintragen. Ein einziges zusätzliches Zeichen macht die Signaturprüfung ungültig.<br />
*Die Anführungszeichen gehören in einer Zonendatei zwingend dazu, weil die Semikolons sonst als Kommentarzeichen gewertet werden und der Schlüssel verloren geht. In einem Web-Portal entfallen sie.<br />
*Es können mehrere DKIM-Records parallel in Ihrer Zone existieren. Für mail-connect wird zur Zeit nur dieser Eintrag verwendet.<br />
*Weiterführende Informationen zu DKIM erhalten Sie unter https://de.wikipedia.org/wiki/DomainKeys_Identified_Mail<br />
<br />
==Häufige Fehler beim DKIM-Record==<br />
<span id="dkim-fehlt"></span><br />
*'''DKIM-Eintrag fehlt komplett:''' Dies führt dazu, dass empfangende Mailserver nicht verifizieren können, ob E-Mails legitim über die mail-connect CLOUD versendet werden - E-Mails können als Spam eingestuft oder abgewiesen werden und die Reputation der mail-connect CLOUD kann beeinträchtigt werden. Tragen Sie den oben gezeigten DKIM-Record ein, oder kontaktieren Sie uns, damit wir den mail-connect Dienst für Ihre Domain deaktivieren.<br />
<span id="dkim-falsch"></span><br />
*'''DKIM-Eintrag vorhanden, aber Schlüssel falsch oder verändert:''' Dies führt dazu, dass die Signaturprüfung fehlschlägt. Die Auswirkungen sind identisch mit einem fehlenden DKIM-Eintrag. Häufigste Ursachen sind Zeilenumbrüche oder Leerzeichen, die beim Kopieren in den Schlüssel geraten sind. Ersetzen Sie den vorhandenen Eintrag durch den korrekten Schlüssel (s.o.).<br />
<span id="dkim-name-doppelt"></span><br />
*'''DKIM-Eintrag wird nicht gefunden:''' Wurde im Namensfeld zusätzlich die eigene Domain eingetragen, steht der Eintrag anschließend auf ''mail-connect._domainkey.beispieldomain.eu.beispieldomain.eu'' und ist wirkungslos. Tragen Sie im Namensfeld ausschließlich ''mail-connect._domainkey'' ein.<br />
<br />
=Schritt 4 - DMARC-Record einrichten=<br />
''Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance'' (DMARC) ist ein E-Mail-Validierungssystem, um Ihre Domain vor Missbrauch durch Spoofing, Phishing-Betrug und andere Cyberkriminalität zu schützen. DMARC baut auf SPF und DKIM auf und stellt eine Richtlinie dar, die dem Mail-Empfänger zeigt, was mit E-Mails passieren soll, die scheinbar von Ihrer Domain gesendet wurden, tatsächlich aber von einer fremden Person stammen.<br />
<br />
Zusätzlich erhalten Sie Berichte darüber, wer in Ihrem Namen E-Mails versendet - auch unberechtigt.<br />
<br />
Tragen Sie folgenden Eintrag ein:<br />
<br />
_dmarc IN TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@beispieldomain.eu"<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Das o.g. Beispiel erstellt also einen TXT-Record für den Hostnamen ''_dmarc.beispieldomain.eu''<br />
*Bitte verwenden Sie anstatt ''beispieldomain.eu'' Ihren eigenen Domain-Namen. Auch in der Mail-Adresse hinter ''rua=''<br />
*Hinter ''rua='' werden die täglichen Sammelberichte im XML-Format angefordert. Verwenden Sie ein Postfach, das tatsächlich abgerufen wird.<br />
*Beginnen Sie immer mit ''p=none''. In dieser Phase wird nichts blockiert, Sie sammeln nur Berichte. Erst wenn diese über etwa zwei bis vier Wochen zeigen, dass alle Ihre Versandwege die Prüfung bestehen, erhöhen Sie auf ''p=quarantine'' (Zustellung in den Spam-Ordner) und anschließend auf ''p=reject'' (Abweisung).<br />
*Weiterführende Informationen zu DMARC erhalten Sie unter https://de.wikipedia.org/wiki/DMARC<br />
<br />
==Häufige Fehler beim DMARC-Record==<br />
<span id="dmarc-fehlt"></span><br />
*'''Kein DMARC-Eintrag vorhanden:''' Große Anbieter wie Google, Yahoo und Microsoft stufen Sie als nicht regelkonformen Absender ein. Ab bestimmten Versandmengen werden Ihre E-Mails abgewiesen, ohne dass sie den Spam-Ordner erreichen. Bitte tragen Sie den oben gezeigten DMARC-Record ein.<br />
<span id="dmarc-zu-streng"></span><br />
*'''Direkt mit p=quarantine oder p=reject gestartet:''' Ist auch nur ein Versandweg noch nicht vollständig in SPF oder DKIM erfasst, werden Ihre eigenen E-Mails ab sofort in den Spam-Ordner verschoben oder abgewiesen. Betroffen sind in der Praxis häufig Newsletter-Tools, Webshops oder Ticketsysteme, an die zunächst niemand denkt. Stellen Sie vorübergehend auf ''p=none'' zurück, werten Sie die Berichte aus und erhöhen Sie erst dann schrittweise.<br />
<span id="dmarc-ruf"></span><br />
*'''ruf= statt rua= verwendet:''' Hinter ''ruf='' werden Forensic Reports angefordert. Diese enthalten personenbezogene Daten und werden von den großen Anbietern wie Google, Microsoft und Yahoo deshalb nicht mehr versendet. Sie erhalten dadurch keine auswertbaren Berichte und können nicht beurteilen, ob eine Erhöhung der Richtlinie gefahrlos möglich ist. Verwenden Sie ''rua='' - nur darüber werden die täglichen Sammelberichte angefordert.<br />
<span id="dmarc-rua-extern"></span><br />
*'''Berichtsadresse liegt auf einer anderen Domain:''' Soll ''rua='' auf ein Postfach einer fremden Domain zeigen, muss diese Domain der Berichterstattung ausdrücklich zustimmen. Fehlt diese Zustimmung, ignorieren meldende Server die Adresse und es werden gar keine Berichte versendet. Verwenden Sie ein Postfach Ihrer eigenen Domain, oder lassen Sie auf der fremden Domain einen TXT-Eintrag ''beispieldomain.eu._report._dmarc'' mit dem Wert ''v=DMARC1'' anlegen.<br />
<span id="dmarc-adresse-tot"></span><br />
*'''Berichtsadresse existiert nicht oder wird nicht gelesen:''' Die Berichte können nicht zugestellt werden oder wertet niemand aus. Sie bemerken dadurch nicht, wenn ein Versandweg fehlschlägt oder Ihre Domain missbraucht wird. Verwenden Sie eine Adresse, die tatsächlich existiert und regelmäßig abgerufen wird.<br />
<span id="dmarc-systeme"></span><br />
*'''Nicht alle versendenden Systeme berücksichtigt:''' Systeme, die weder im SPF-Eintrag stehen noch per DKIM signieren, bestehen die DMARC-Prüfung nicht. Ab ''p=quarantine'' werden deren E-Mails aussortiert oder abgewiesen. Prüfen Sie, ob alle Dienste, die mit Ihrer Domain versenden, entweder im SPF-Eintrag stehen oder per DKIM signieren - für DMARC genügt eines von beidem, aber mindestens eines muss zutreffen. Die Berichte aus der Phase ''p=none'' zeigen Ihnen, welche Systeme betroffen sind.<br />
<span id="dmarc-name"></span><br />
*'''DMARC-Eintrag wird nicht gefunden:''' Wurde im Namensfeld zusätzlich die eigene Domain eingetragen, steht der Eintrag anschließend auf ''_dmarc.beispieldomain.eu.beispieldomain.eu'' und ist wirkungslos. Tragen Sie im Namensfeld ausschließlich ''_dmarc'' ein.<br />
<br />
[[Kategorie:Einstellungen E-Mail-Server]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=DNS-Einstellungen_f%C3%BCr_mail-connect_Dienste&diff=4721DNS-Einstellungen für mail-connect Dienste2026-08-18T15:20:42Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>[[DNS-Einstellungen_für_mail-connect_Dienste_KI]]<br />
Dieser Artikel beschreibt Schritt für Schritt, wie Sie die DNS-Einträge Ihrer E-Mail-Domain für die Nutzung der ''mail-connect CLOUD'' korrekt einrichten. Zu jedem Schritt finden Sie außerdem die häufigsten Fehlerquellen und deren Auswirkungen.<br />
<br />
{{Achtung|*In den folgenden Abschnitten wird die Domain ''"beispieldomain.eu"'' als Beispiel für die benötigten DNS-Einträge verwendet. Passen Sie die DNS-Einträge so an, dass sie auf Ihren gewünschten Domain-Namen passen.<br />
<br />
Betreiben Sie für eine Domain niemals zwei parallel aktive Mailsysteme, also z.B. die mail-connect CLOUD und gleichzeitig einen anderen Anbieter wie Microsoft 365. Zwei parallel aktive Mailsysteme führen dazu, dass E-Mails verloren gehen können und/oder in veralteten Postfächern landen.<br />
<br />
}}<br />
<br />
=Übersicht=<br />
Für den Betrieb einer E-Mail-Domain in der mail-connect CLOUD sind vier DNS-Einträge erforderlich:<br />
*''MX'' - legt fest, welcher Mailserver E-Mails für Ihre Domain annimmt<br />
*''SPF'' - legt fest, welche Mailserver in Ihrem Namen versenden dürfen<br />
*''DKIM'' - signiert Ihre ausgehenden E-Mails digital<br />
*''DMARC'' - legt fest, wie Empfänger mit nicht validierten E-Mails Ihrer Domain umgehen sollen<br />
<br />
Hinweis:<br />
*SPF, DKIM und DMARC schützen Ihre Domain vor Phishing-Angriffen, Spoofing und der Kompromittierung von Geschäfts-E-Mails im Namen Ihrer Domain. Diese Einträge sind für die mail-connect CLOUD verpflichtend.<br />
*Die Einträge werden in der DNS-Verwaltung derjenigen Stelle vorgenommen, die den Nameserver Ihrer Domain betreibt. Wird Ihre Domain über all-connect verwaltet, finden Sie die DNS-Verwaltung im [https://portal.all-connect.net/ Kunden-Portal].<br />
*Änderungen im DNS sind je nach TTL nicht sofort weltweit aktiv. Planen Sie bis zu 24 Stunden ein, bevor Sie eine Änderung als wirkungslos bewerten.<br />
<br />
=1 Schritt - MX-Records einrichten=<br />
Der MX-Eintrag legt fest, welcher Mail-Server für Ihre E-Mails aktiv sein soll und Ihre E-Mails empfangen soll. Wichtig, Sie können immer nur einen "aktiven" Mail-Server definieren, andererseits kommt es zu Fehlern.<br />
<br />
Tragen Sie folgenden Eintrag ein:<br />
<br />
@ IN MX 10 mx.mail-connect.net.<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Das o.g. Beispiel erstellt also einen MX-Record für den Hostnamen beispieldomain.eu<br />
*Weitere MX-Einträge werden nicht benötigt, weil unser Hostname mx.mail-connect.net bereits mehrere MX-Nodes redundant im DNS führt. Dies ist sinnvoll, damit wir bei Wartungen oder Störungen selbständig das Routing bestimmen können und Sie nicht Ihrerseits DNS-Einstellungen ändern müssen.<br />
*Bitte achten Sie auf den abschließenden Punkt "." nach mx.mail-connect.net.<br />
<br />
==Häufige Fehler beim MX-Record und wie diese behoben werden können==<br />
*'''Kein MX-Eintrag vorhanden:''' Dies führt dazu, dass Sie über das Internet keine E-Mails empfangen können. Ohne MX-Eintrag können externe Server keine E-Mails an Ihre Domain zustellen. Bitte tragen Sie den oben gezeigten MX-Record ein.<br />
*'''MX-Eintrag zeigt auf einen anderen Anbieter (z.B. Microsoft 365), obwohl in der mail-connect CLOUD noch ein Mailserver besteht:''' mail-connect kann in manchen Fällen den externen Anbieter nicht erreichen. Eingehende E-Mails werden dann nicht weitergeleitet und gehen verloren bzw. werden an stillgelegte Konten zugestellt. Entfernen Sie entweder den fremden MX-Eintrag, oder kontaktieren Sie uns, damit wir den mail-connect Mailserver für Ihre Domain deaktivieren können.<br />
*'''MX-Eintrag zeigt auf die mail-connect CLOUD, für die Domain ist bei uns aber kein Mailserver eingerichtet oder aktiviert:''' Eingehende E-Mails kommen zwar bei uns in der Cloud an, können dort aber nicht zugestellt werden und gehen verloren. Kontaktieren Sie uns, damit wir den Mailserver für Ihre Domain einrichten bzw. aktivieren, oder tragen Sie die MX-Records Ihres externen Anbieters ein.<br />
*'''Fehlender Punkt am Ende:''' Ohne den abschließenden Punkt interpretieren viele Nameserver den Wert als relativ und hängen Ihre eigene Domain an, der Eintrag zeigt dann auf ''mx.mail-connect.net.beispieldomain.eu'' und ist wirkungslos. Bitte achten Sie darauf, dass der letzte Punkt korrekt eingetragen ist.<br />
<br />
=Schritt 2 - SPF-Record einrichten=<br />
Der SPF-Eintrag legt fest, welche Mailserver berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu verschicken. So kann der Empfänger Ihrer Mails überprüfen, ob eine E-Mail wirklich von Ihnen stammt oder ob möglicherweise jemand fremdes Ihre Domain missbraucht (Spam oder Phishing Mails).<br />
<br />
Tragen Sie mindestens folgenden Eintrag ein:<br />
<br />
@ IN TXT v=spf1 include:_spf.mail-connect.net ?all<br />
<br />
*Sie können abweichende SPF-Richtlinien festlegen: Zum Beispiel die Anweisung, dass das Ziel-Postfach nicht verifizierte E-Mails neutral oder als Fehlschlag behandelt.<br />
*Weiterführende Informationen zu SPF erhalten Sie unter https://de.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework<br />
<br />
*Sie nutzen zusätzlich weitere Anbieter (z.B. für Newsletter): Ergänzen Sie deren ''include:'' im '''selben''' TXT-Eintrag. Eine Domain darf nur einen einzigen SPF-Eintrag besitzen.<br />
<br />
@ IN TXT "v=spf1 include:_spf.mail-connect.net include:_spf.anbieter-b.net ~all"<br />
<br />
=Fehler am SPF-Eintrag=<br />
Der SPF-Eintrag legt fest, welche Mailserver berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu versenden. Fehlt ein Eintrag oder ist ein falscher hinterlegt, kann es dazu kommen, dass E-Mails als Spam eingestuft oder abgewiesen werden.<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Neben dem hier genannten Eintrag sind viele weitere Einstellungen möglich - eine technische Beschreibung zur Syntax finden Sie unter https://de.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework<br />
<br />
<span id="spf-fehlt"></span><br />
==Kein SPF-Eintrag vorhanden==<br />
Dies führt dazu, dass der Versand über die mail-connect CLOUD von vielen Empfängern als unsicher eingestuft wird und Ihre E-Mails möglicherweise im Spam-Ordner beim Empfänger landen bzw. abgewiesen werden.<br />
<br />
Mögliche Lösungsansätze:<br />
*Sie nutzen die mail-connect CLOUD: Tragen Sie mindestens folgenden SPF-Eintrag ein.<br />
<br />
@ IN TXT v=spf1 include:_spf.mail-connect.net ?all<br />
<br />
<span id="spf-fremdanbieter"></span><br />
==SPF-Eintrag enthält nur einen Fremdanbieter, während die mail-connect CLOUD noch aktiv ist==<br />
Solange mail-connect noch aktiv ist und E-Mails über unsere Server versendet werden, erkennen empfangende Mailserver diese E-Mails als nicht autorisiert - da unsere Server nicht im SPF-Eintrag stehen. Dies kann dazu führen, dass Ihre E-Mails beim Empfänger im Spam-Ordner landen oder vollständig abgewiesen werden.<br />
<br />
Mögliche Lösungsansätze:<br />
*Wie oben unter ''Kein SPF-Eintrag vorhanden''.<br />
<br />
<span id="spf-doppelt"></span><br />
==Es existieren zwei separate TXT-Einträge für SPF==<br />
Betrifft Domains, für die zwei TXT-Einträge mit ''v=spf1'' hinterlegt sind. Dies führt dazu, dass die SPF-Prüfung beim Empfänger komplett fehlschlagen kann - E-Mails werden ggf. abgewiesen oder als Spam eingestuft.<br />
<br />
Mögliche Lösungsansätze:<br />
*Sie möchten beide Anbieter nutzen: Fassen Sie beide SPF-Einträge zu einem einzigen TXT-Eintrag zusammen, z.B.<br />
<br />
@ IN TXT v=spf1 include:_spf.mail-connect.net include:Zweiter-Anbieter-Eintrag ?all<br />
<br />
*Sie möchten nur einen Anbieter nutzen: Löschen Sie den nicht benötigten SPF-Eintrag, sodass nur noch ein TXT-Eintrag vorhanden ist.<br />
<br />
=Fehler an [[DKIM]]-Einträgen=<br />
[[DKIM]] ist ein Verfahren, das die Mailserver-Herkunft von E-Mails beim Versand digital signiert. Empfangende Mailserver können anhand der hinterlegten öffentlichen DKIM-Schlüssel prüfen, ob die Herkunft einer E-Mail über den jeweiligen Mailserver (Anbieter) legitimiert ist.<br />
<br />
<span id="dkim-fehlt"></span><br />
==DKIM-Eintrag fehlt komplett==<br />
Dies führt dazu, dass empfangende Mailserver nicht verifizieren können, ob E-Mails legitim über die mail-connect CLOUD versendet werden - E-Mails können als Spam eingestuft oder abgewiesen werden und die Reputation der mail-connect CLOUD kann beeinträchtigt werden.<br />
<br />
Mögliche Lösungsansätze:<br />
*Sie möchten mail-connect nutzen: Tragen Sie den korrekten DKIM-Eintrag in Ihren DNS-Einstellungen ein.<br />
<br />
mail-connect._domainkey IN TXT v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQDCdG1MYcrYYxCb3fcCSfgs6GyprlkaKNJ1qCsru1B0/ndQD7iLFECzU2UPGXlSsevM56HxvAQNodjA0zvyrPbAKKdStEeLj1IbySxUoqRjCQOviLS4SI8duVtTd53kum1ugvQtGd7byj6THGkIvJEpI22QzhF2uMfh9ijCiesjAQIDAQAB<br />
<br />
*Sie möchten mail-connect nicht nutzen: Kontaktieren Sie uns, damit wir den mail-connect Dienst für Ihre Domain deaktivieren.<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Bitte beachten Sie, dass Sie die o.g. graue Zeile in Ihrem Nameserver nur als eine einzige Zeile ohne Zeilenumbruch eintragen.<br />
<br />
<span id="dkim-falsch"></span><br />
==DKIM-Eintrag vorhanden, aber Schlüssel falsch oder verändert==<br />
Dies führt dazu, dass die Signaturprüfung fehlschlägt. Die Auswirkungen sind identisch mit einem fehlenden DKIM-Eintrag.<br />
<br />
Mögliche Lösungsansätze:<br />
*Sie möchten mail-connect nutzen: Ersetzen Sie den vorhandenen Eintrag durch den korrekten Schlüssel (s.o.).<br />
*Sie möchten mail-connect nicht nutzen: Kontaktieren Sie uns, damit wir den mail-connect Dienst für Ihre Domain deaktivieren.<br />
<br />
=Schritt 4: DMARC-Record einrichten=<br />
''Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance'' (DMARC) ist ein E-Mail-Validierungssystem, um Ihre Domains vor Missbrauch durch E-Mail Spoofing, Phishing-Betrug und anderer Cyberkriminalität zu schützen. Es stellt eine Richtlinie dar, die dem Mail-Empfänger zeigt, was mit E-Mails passieren soll, die von Ihrer Domain gesendet wurden, tatsächlich aber von einer fremden Person stammen.<br />
<br />
Verwenden Sie folgenden funktionstüchtigen DNS-Eintrag für DMARC:<br />
<br />
_dmarc IN TXT v=DMARC1; p=quarantine; ruf=mailto:postmaster@beispieldomain.eu;<br />
<br />
Hinweis:<br />
*Das o.g. Beispiel erstellt also einen TXT-Record für den Hostnamen ''_dmarc.beispieldomain.eu''<br />
*Bitte verwenden Sie anstatt ''beispieldomain.eu'' Ihren eigenen Domain-Namen. Auch in der Mail-Adresse hinter ''ruf=''<br />
*Sie können abweichende DMARC-Richtlinien festlegen: Zum Beispiel die Anweisung, dass das Ziel-Postfach nicht validierte E-Mails in den Spam-Ordner verschiebt oder ablehnt.<br />
*Weiterführende Informationen zu DMARC erhalten Sie unter https://de.wikipedia.org/wiki/DMARC<br />
<br />
==Häufige Fehler beim DMARC-Record==<br />
*'''DMARC eingerichtet, bevor SPF und DKIM vollständig funktionieren:''' Richten Sie DMARC immer als letzten Schritt ein. Andernfalls werden Ihre eigenen E-Mails gemäß der Richtlinie in Quarantäne verschoben oder abgewiesen.<br />
*'''Nicht existierende Empfängeradresse hinter ''ruf='':''' Die Berichte über fehlgeschlagene Validierungen können nicht zugestellt werden. Verwenden Sie eine Adresse, die tatsächlich abgerufen wird.<br />
*'''Nicht alle versendenden Systeme berücksichtigt:''' Prüfen Sie vor der Einrichtung, ob wirklich alle Dienste, die mit Ihrer Domain versenden, im SPF-Eintrag stehen.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Kategorie:Einstellungen E-Mail-Server]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4698Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:50:02Z<p>Mhe: /* Reaktionszeiten */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr direkt von einem Techniker bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber innerhalb von ca. 8 Stunden einem Techniker zugeordnet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag (SLA-Option) garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir (unverbindliche) Wunschtermine im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden mit SLA-Garantie ist rund um die Uhr erreichbar (siehe Vertrag).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4697Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:48:53Z<p>Mhe: /* 24 Stunden Notfall-Service */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr direkt von einem Techniker bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber innerhalb von ca. 8 Stunden einem Techniker zugeordnet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag (SLA-Option) garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden mit SLA-Garantie ist rund um die Uhr erreichbar (siehe Vertrag).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4696Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:42:48Z<p>Mhe: /* Verfügbarkeit Telefon-Hotline */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr direkt von einem Techniker bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber innerhalb von ca. 8 Stunden einem Techniker zugeordnet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden mit SLA-Garantie ist rund um die Uhr erreichbar (siehe Vertrag).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4695Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:40:33Z<p>Mhe: /* Verfügbarkeit Telefon-Hotline */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr direkt von einem Techniker bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber innerhalb von ca. 8 Stunden einem Techniker zugeordnet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden mit SLA-Garantie ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Vertrag).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4694Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:38:12Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr direkt von einem Techniker bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber innerhalb von ca. 8 Stunden einem Techniker zugeordnet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4693Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:37:24Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr direkt von einem Techniker bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden zugeordnet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 8 Stunden zugeordnet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4692Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:36:43Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr direkt von einem Techniker bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4691Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:34:08Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4690Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:31:46Z<p>Mhe: /* Reaktionszeiten */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4689Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:29:59Z<p>Mhe: /* Reaktionszeiten */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4688Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:26:19Z<p>Mhe: /* Reaktionszeiten */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.</small><br /><br />
<small><sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</small><br />
</span><br />
<br />
<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4687Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:23:42Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4686Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:23:32Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1]+[2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4685Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:16:55Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<p><br /><br />
'''Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.''' <br />
<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4684Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:16:35Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden. <br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4683Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:15:00Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.</small><br />
</span><br />
<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten gelten nur für Geschäftskunden. <br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4682Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:13:59Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4681Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:13:30Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4680Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:12:53Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4679Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:12:32Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br /><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro.</small><br /><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4678Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:12:06Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro.</small><br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4677Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:09:27Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small><sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br />
<br />
<small><sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro.</small><br />
<br />
<small><sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4676Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:09:06Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br />
<br />
<small>'''<sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro.</small><br />
<br />
<small>'''<sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro.</small><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4675Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:08:51Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten.</small><br />
<p><small>'''<sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro.</small></p><br />
<p><small>'''<sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro.</small></p><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4674Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:08:05Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><br />
<p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten.</small></p><br />
<p><small>'''<sup>[1]</sup> Außerhalb der ''Business Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro.</small></p><br />
<p><small>'''<sup>[2]</sup> Außerhalb der ''Service Time'' entsteht dabei ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro.</small></p><br />
</span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4673Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:05:12Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
<br />
<p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten.</small></p><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4672Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:02:50Z<p>Mhe: /* Wir sind für Sie da */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <br />
<span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4671Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:00:55Z<p>Mhe: /* Ergänzende Hinweise */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4670Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T13:00:05Z<p>Mhe: /* Reaktionszeiten */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' <u>oder</u> ''ST'' <u>oder</u> ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4669Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T12:58:47Z<p>Mhe: /* Reaktionszeiten */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden gem. optional vereinbarter SLA-Garantie je nach ''Bereitschaftszeit'' (''BT'' oder ''ST'' oder ''OT'') priorisiert <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert.<br /> <sup>[4]</sup> Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4668Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T12:51:18Z<p>Mhe: /* Reaktionszeiten */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit vereinbarter SLA-Garantie:</u>'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:</u>'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:'''<br />
*Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf. <br />
*Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4667Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T12:46:49Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Ergänzende Hinweise=<br />
===Reaktionszeiten===<br />
Gerne vereinbaren wir Wunsch-Termine (unverbindlich) im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab. <br />
<br />
Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den [https://portal.all-connect.net/supportemergency 24 Stunden Notfall-Service] garantieren.<br />
<br />
Unabhängig davon versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte durchschnittlich folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden <u>mit</u> vereinbarter SLA-Garantie:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden <u>ohne</u> separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben jedoch um ca. 1-2 Werktage ab.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4666Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T12:28:33Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
=Allgemeine Hinweise=<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4665Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T12:26:25Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
=Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27=<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4664Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T12:26:02Z<p>Mhe: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
==Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27==<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4663Geschäftszeiten und Feiertage2026-06-08T12:24:02Z<p>Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=<br />
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27===<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4616Geschäftszeiten und Feiertage2026-01-08T09:04:37Z<p>Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=<br />
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27===<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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--><br />
<!-- Feiertagsliste: --><br />
*<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026<br />
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 <br />
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026<br />
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 22.05. bis Montag, 25.05.2026<br />
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026<br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4615Geschäftszeiten und Feiertage2026-01-07T17:50:20Z<p>Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=<br />
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27===<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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--><br />
<!-- Feiertagsliste: --><br />
*<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 03.04. bis Montag, 06.04.2026<br />
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Freitag, 01.05.2026 <br />
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 14.05. mit Brückentag Freitag, 15.05.2026<br />
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2026<br />
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 04.06. mit Brückentag Freitag, 05.06.2026<br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Samstag, 15.08.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Samstag, 03.10.2026 --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Sonntag, 01.11.2026 --><br />
*<span style="color: #A90000;">BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:<br />Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4608Geschäftszeiten und Feiertage2025-11-25T16:06:12Z<p>Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=<br />
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 18.04. bis Montag, 21.04.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Donnerstag, 01.05. mit Brückentag Freitag, 02.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 29.05. mit Brückentag Freitag, 30.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 19.06. mit Brückentag Freitag, 20.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Freitag, 15.08.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Freitag, 03.10.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Samstag, 01.11.2025 --><br />
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: Von Montag, 22.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4607Geschäftszeiten und Feiertage2025-11-25T16:03:29Z<p>Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=<br />
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 18.04. bis Montag, 21.04.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Donnerstag, 01.05. mit Brückentag Freitag, 02.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 29.05. mit Brückentag Freitag, 30.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 19.06. mit Brückentag Freitag, 20.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Freitag, 15.08.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Freitag, 03.10.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Samstag, 01.11.2025 --><br />
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Montag, 22.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4606Geschäftszeiten und Feiertage2025-11-25T16:03:02Z<p>Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=<br />
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 18.04. bis Montag, 21.04.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Donnerstag, 01.05. mit Brückentag Freitag, 02.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 29.05. mit Brückentag Freitag, 30.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 19.06. mit Brückentag Freitag, 20.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Freitag, 15.08.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Freitag, 03.10.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Samstag, 01.11.2025 --><br />
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4605Geschäftszeiten und Feiertage2025-11-25T16:02:02Z<p>Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=<br />
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<br />
<html><img alt="" height="137" 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<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 18.04. bis Montag, 21.04.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Donnerstag, 01.05. mit Brückentag Freitag, 02.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 29.05. mit Brückentag Freitag, 30.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 19.06. mit Brückentag Freitag, 20.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Freitag, 15.08.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Freitag, 03.10.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Samstag, 01.11.2025 --><br />
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4604Geschäftszeiten und Feiertage2025-11-25T16:00:46Z<p>Mhe: /* Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=<br />
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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--><br />
<br />
<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 18.04. bis Montag, 21.04.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Donnerstag, 01.05. mit Brückentag Freitag, 02.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 29.05. mit Brückentag Freitag, 30.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 19.06. mit Brückentag Freitag, 20.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Freitag, 15.08.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Freitag, 03.10.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Samstag, 01.11.2025 --><br />
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
<br />
Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
<br />
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
<br />
===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
<br />
Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
<br />
'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
<br />
'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
<br />
'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
<br />
=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
<br />
'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
<br />
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
<br />
[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Blacklisten_im_mail-connect_Spam-Filter&diff=4602Blacklisten im mail-connect Spam-Filter2025-10-23T14:01:28Z<p>Mhe: /* Stufe 1: STR-System */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<br />
==Filterstufen==<br />
Der mail-connect Spam-Filter setzt in zwei verschiedenen (aufeinander aufbauenden) Filter-Stufen Blacklisten ein.<br />
<br />
Technisch handelt es sich dabei um eine zusammengesetzte Liste verschiedener Quellen (IP-Adressen oder Hostnamen), die in der Vergangenheit als Spam-Quelle identifiziert wurden. Ebenfalls werden dynamische IP-Adressen z.B. von DSL-Anschlüssen geführt, welche aufgrund von RFC-Definitionen keine Mails versenden dürfen.<br />
<br />
Inhaltlich setzt jede Filterstufe ihre eigene Blackliste ein. Sie setzt sich neben eigenen Quellen des mail-connect Spam-Filters aus weiteren Quellen zusammen:<br />
<br />
===Stufe 1: STR-System===<br />
Folgende Quellen werden zur Zeit verwendet:<br />
*iX DNS-BL Project (NiX Spam)<br />
*Spamhaus XBL und PBL <br />
*Spam and Open Relay Blocking System (nomail.rhsbl, preempt)<br />
*SpamRATS-Dyna <br />
<br />
Im STR-System werden IP-Adressen von Spam-Quellen nur sehr kurz (meist < 24 oder 48 Stunden) geführt. Als dynamisch geführte IP-Adressen bleiben dauerhaft gespeichert, werden aber regelmäßig auf ihren weiteren Verwendungsstatus geprüft.<br />
<br />
===Stufe 2: SDM-System===<br />
Folgende Quellen werden zur Zeit verwendet:<br />
*mailspike ZBI, Level 3-5 und Blacklist<br />
*SpamCop Blocking List (SCBL)<br />
*Spamhaus CBL (Punkte-basierte Auswertung)<br />
*Spam and Open Relay Blocking System (Aggregate zone and SPEWS Level one listings)<br />
*China Anti-Spam Alliance<br />
*UCEPROTECT-Network Level 1-3<br />
*P2P Network to Fight SPAM<br />
*Weighted Private Block List<br />
*Junk Email Filter (tm), Hostkarma<br />
*GBUdb Truncate<br />
*SpamEatingMonkey<br />
*Spamikaze: Passive Spam Block List<br />
*LashBack's unsubscribe blacklist (UBL) <br />
<br />
Im SDM-System werden IP-Adressen von Spam-Quellen graduell unterschiedlich bewertet: Je häufiger und konkreter Spam-Hinweise auf eine bestimmte Quelle hindeuten, desto höhere Punktwerte werden vom Filter als Verdachtsindikator vergeben.<br />
<br />
==Ergänzende Hinweise==<br />
Neben jeder Blackliste wird immer auch eine Whiteliste geführt, auf der wir im Einzelfall bestimmte Ausnahmen definieren, um falsche Bewertungen zu verhindern.<br />
<br />
Beachten Sie, dass sich der Status bestimmter Quellen ständig verändern kann. Teilweise werden auch nur Teilmengen aus o.g. Quellen verwendet. <br />
<br />
Weitere Online-Hilfen:<br />
*[[Anti Spam-Funktionen - Das all-connect STR System]]<br />
*[[Funktionsweise des all-connect SDM System]]<br />
<br />
[[Kategorie:Anti-Spam / Anti-Virus]]</div>Mhehttps://hilfe.all-connect.net/index.php?title=Gesch%C3%A4ftszeiten_und_Feiertage&diff=4500Geschäftszeiten und Feiertage2025-06-23T08:05:51Z<p>Mhe: /* Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
=Wir sind für Sie da=<br />
Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:<br />
*''Business Time (BT)'': MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)<br />
*''Service Time (ST)'': MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) <span style="color: #A90000;"><sup>[1]</sup></span><br />
*''Operating Time (OT)'': MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr <span style="color: #A90000;"><sup>[2]</sup><br /><p><small>'''<sup>[1] + [2]</sup> Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen nachts und am Wochenende bzw. an Feiertagen Zusatzkosten: Außerhalb der BT [1] entsteht dabei ein Preiszuschlag von 50%, außerhalb der ST [2] ein Preisaufschlag von 100%.'''</small></p></span><br />
<br />
<p><br /><br />
<br />
<html><br />
<div style="display: table;"><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell; padding-right: 5px; width: 180px;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Ticket online:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="https://portal.all-connect.net/supportrequest" style="font-weight:normal;">Support anfordern</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihr Auftrag wird optional rund um die Uhr bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">E-Mail Support:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="mailto:service@all-connect.net" style="font-weight:normal;">service@all-connect.net</a></span><br /><br />
<span class="desc">Ihre E-Mail wird MO - FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
<div style="display: table-row;"><br />
<br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;">Telefon Hotline:</span></p><br />
</div><br />
<div style="vertical-align:top; display: table-cell;"><br />
<p><span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-89-55296150" style="font-weight:normal;">+49 (89) 55 296 -150</a></span> (international)<br /><br />
oder <span style="font-size: 125%;"><a href="tel:+49-800-0608000" style="font-weight:normal;">(0800) 060 8000</a></span> (kostenfrei in Deutschland)<br /><br />
<span class="desc">Ihr Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von ca. 4 bis 8 Stunden bearbeitet.</span></p><br />
</div><br />
<br />
</div><br />
</div><br />
</html><br />
<br />
Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum Live-Status].<br />
<br />
===Verfügbarkeit Telefon-Hotline===<br />
Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden im Rechenzentrum / mit SLA-Option ist '''rund um die Uhr''' erreichbar (siehe Hinweise unten).<br />
<br />
===Service- und Auftragsannahme im Call-Center===<br />
Nachts, zu Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang ''(Ticket)'' für Sie erstellen - '''auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service''' (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag). <br />
<br />
<span style="color: #A90000;">Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich erheblich - vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.</span><br />
<br />
===Öffnungszeiten Büro===<br />
Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.<br />
<br />
Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. [https://maps.google.com/?q=all-connect_Data_Communications_GmbH,_Maistraße_12,_80337_München Google Maps]).<br />
<br />
=Aktuelle Hinweise und Reaktionszeiten=<br />
===Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2025/26===<br />
Rund um Feiertage sowie an <span style="color: #A90000;">Brückentagen</span> sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:<br />
<!--<br />
<html><img alt="" height="137" 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--><br />
<br />
<!-- Feiertagsliste: --><br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Ostern</span>: Langes Wochenende von Freitag, 18.04. bis Montag, 21.04.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Maifeiertag</span>: Donnerstag, 01.05. mit Brückentag Freitag, 02.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Christi Himmelfahrt</span>: Donnerstag, 29.05. mit Brückentag Freitag, 30.05.2025 <br />
*<span style="color: #A90000;">Pfingsten</span>: Langes Wochenende von Freitag, 06.06. bis Montag, 09.06.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Fronleichnam [BY]</span>: Donnerstag, 19.06. mit Brückentag Freitag, 20.06.2025 --><br />
*<span style="color: #A90000;">Mariä Himmelfahrt [BY]</span>: Freitag, 15.08.2025<br />
*<span style="color: #A90000;">Tag der deutschen Einheit</span>: Freitag, 03.10.2025<br />
<!-- *<span style="color: #A90000;">Allerheiligen [BY]</span>: Freitag, 01.11.2025 --><br />
*<span style="color: #A90000;"><b>BETRIEBSURLAUB:</b><br />Weihnachten, Neujahr 2025/26 und Heilige drei Könige</span>: >Von Freitag, 19.12.2025 bis Dienstag, 06.01.2026 <!-- Bild oben mit rein! --><br />
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Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. <span style="color:#a00000;">Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!</span><br />
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Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!<br />
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===Typische und ggf. garantierte Reaktionszeiten===<br />
Grundsätzlich können wir ad-hoc keine Reaktionszeiten garantieren. Gerne vereinbaren wir auf Wunsch mit Ihnen Termine im Voraus, damit Sie und wir besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.<br />
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Unabhängig von geplanten Terminen versuchen wir, Sie bei Fehlern oder Ausfällen schnellstmöglich zu unterstützen. Hierfür planen Sie bitte folgende Reaktionszeiten ein:<br />
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'''Kunden mit vereinbarter SLA-Optionen:'''<br />
*Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während ''Business Time'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span><br />
*Notfälle werden je nach vereinbarter SLA-Garantie für ''Bereitschaftszeit'' (''BT'', ''ST'' oder ''OT'') <span style="color: #A90000;"><sup>[4]</sup></span> priorisiert. Vertraglich individuell definierte Reaktionszeiten werden dann garantiert (z.B. ''"innerhalb von 240 Minuten"'' <span style="color: #A90000;"><sup>[3]</sup></span>). <br />
*Bekannte Störungen im [https://portal.all-connect.net/status Rechenzentrum LIVE-Status] werden rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet - auch ohne separat vereinbarte SLA-Option.<br /><p><small>'''<span style="color: #A90000;"><sup>[3] + [4]</sup> Bitte beachten Sie: Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte garantiert [3]. Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt [4]. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.</span>'''</small></p><br />
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'''Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie:'''<br />
*Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.<br />
*Je nach Verfügbarkeit von Technikern können Reaktionszeiten von den o.g. Angaben für Aufträge mit vereinbarter SLA-Optionen jedoch abweichen und etwas länger dauern.<br />
*Bei hohem Aufkommen während der ''Business Time'' versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.<br />
*Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den [https://portal.all-connect.net/emergency 24 Stunden Notfall-Service] (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.<br />
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'''Neukunden (oder letzter Auftrag liegt > 1 Jahr zurück):'''<br />
*Gerne kalkulieren wir möglichst zeitnah ein Angebot für Ihren IT-Bedarf. Für eine qualifizierte Einschätzung ziehen wir binnen weniger Tage auch einen unserer Projekt-Techniker hinzu.<br />
*Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.<br />
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=24 Stunden Notfall-Service=<br />
In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:<br />
#Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben <br />
#Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten<br />
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'''[https://portal.all-connect.net/supportemergency Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.]'''<br />
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Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag mit SLA-Option garantieren.<br />
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[[Category:Über_all-connect]]</div>Mhe